本人于去年8月在莆田某手機店買了部HTC one，行貨802D無誤，因為是朋友開的手機店，當時未索取發票，按出廠日期6月24日，也未過保。要求按國家三包政策實行手機保修。 現出現兩個問題：一、攝像頭拍照發紅發紫（One的通病，應是硬件問題），這個因為沒多大影響，所以我一直沒去更換，因為出了第二個問題，所以這次順帶一塊更換。二、通話不清晰。對方通話時聽不清我這邊說話，聲音忽大忽小，斷斷續續。因為這問題影響到了手機的最基本通訊功能，已經影響到了我正常使用，所以才去找維修點要求保修。 事情經過如下： 3月6日：該手機是在1月份左右就出現通話模糊不清的問題，當時一直以為是剪的sim卡信號問題，所以沒太在意，3月初在補好新的sim卡后，發現通話問題依舊。在3月6日早上，我拿手機到HTC授權的維修點（莆田神腦），下午維修點電話說因為手機有霉點，是“浸液”無法保修。當天下午我去看所謂的“霉點”后與維修點爭論，爭論的焦點是憑一不知何原因的“氧化點”，就說是浸液且不能保修。我說那攝像頭是這款機子的通病，是HTC本身的原因，為什么不能保？維修點當時說只要有“霉點”，整個機頭都不能保，無論任何問題。當時我就問維修點，你們有沒有HTC的維修標準等書面材料，我要看下“浸液”、“受潮”，是具體書面標準，憑這一個筆頭大小的“氧化點”就說手機浸液，然后全機任何問題都不保修。維修點把問題推給400客服，說400客服了解。后來我打HTC的400客服電話說明情況，400客服答復說先了解下，再給我回復（期間我再次提到你們HTC的“浸液”、“受潮”標準是什么，為什么試水紙沒變色就可以說手機浸液或者受潮，為什么“霉點”不是因為手機的設計問題，灰塵雜質跑進去了然后造成氧化）。 3月7日，早上400客服與我通過幾個電話，我一再強調我手機從未浸過水也未受潮過（試水紙還是干凈沒變色），在正常使用的情況下，主板出現不明的“氧化點”這是誰的原因。后來400客服答應說當地維修點會做好處理，先讓我把手機送過去檢修。中午維修點和我打電話，說同意可以對攝像頭進行免費更換，但是話筒問題不在保。我說400客服不是說好兩個問題都保修，怎么現在又變卦。后來400電話過來詢問進展，我一樣闡明我的立場和要求，從未進過水也未受過潮，應該憑試水紙判斷，而不是看一個形成原因復雜的“氧化點”就斷定手機浸液。當時我就發火了，一個小小的問題搞的這么麻煩，浪費消費者時間不說，來來回回那么多個電話，問題一個踢一個。 后來400客服和維修點溝通，說通話問題如果是小板問題，可以免費更換。下午又去了躺維修點，在演示幾次的確通話有問題后，維修人員說這是主板供電問題，不在保修范圍。走出維修點后，我再次給400客服打電話，再次復述了我的要求，客服還是死板的回復：這個“霉點”是不能享受保修。我當時也怒了，再不能解決，就投訴到315去。 3月8日，我剛主動聯系400客服，說前兩天反應的問題有結果了沒，為什么今天都沒客服聯系我。400說她先像主管反應下，再給我回復。（可見辦事效率） 整理下我的觀點： 一、（首先試水紙