2014年4月29日在京東商城購買閱豐2S手機價格899元，5月1日收到，使用至2014年5月15日時，發現手機不能充電，不能連接電腦。然后我就聯系在京東線客服，要求其按三包進行退換機，在線客服回復，不能退換機，要我自己找廠商。當時我非常郁悶一個新手機15天就壞了。經過幾個小時與在線客服交流，憤怒的交流，客服答應換機。2014年5月17日京東人員來收手機，2014年5月19日，京東打電話來說，我手機有甩痕，說是我摔的，不給換機。我現在該怎么辦，京東投訴無門啊。