我于2014年4月9日于江西上高移動營業(yè)廳合約購機(jī)華為Y511,5月12號下午發(fā)現(xiàn)手機(jī)不充電，5月13號拿到售后點(diǎn)，售后點(diǎn)說檢測不出問題，要返到南昌維修點(diǎn)，要一星期左右。5/20號跟催，5/21號回復(fù)說手機(jī)ROOT過，不保修，后與華為400聯(lián)系，我說此條規(guī)定買手機(jī)時未被口頭告知，也未有書面規(guī)定，侵害了我的知情權(quán)。后來又打電話來說主板被人為摔斷裂，要價240。我的手機(jī)才使用一個月呀，從來沒有摔過，外表也沒有任何刮花，摔傷，跟全新的一模一樣。就算手機(jī)輕輕摔一下，也不能造成主板斷裂呀，那得摔的多大動靜才能造成？打電話給10086客服和400，都說是向上反應(yīng)，但是這么多天了就是沒有人跟我聯(lián)系，現(xiàn)在手機(jī)返回到我手上，不知道該怎樣來維權(quán)。 用了二十多年手機(jī)，第一次碰到這樣的問題，要我們怎么支持國產(chǎn)？