2013年5月至蘇寧門店購(gòu)買手機(jī)(注三星手機(jī)處理完畢后),為求維修與售后保障,特意咨詢門店購(gòu)買,因所購(gòu)型號(hào)門店暫時(shí)無(wú)貨聽(tīng)從建議(承諾服務(wù)與門店購(gòu)買服務(wù)一致)蘇寧網(wǎng)上商城購(gòu)買下單,結(jié)果在當(dāng)月使用中發(fā)現(xiàn)機(jī)身有裂痕\相機(jī)照片無(wú)故發(fā)紅發(fā)紫,咨詢HTC維修店被告知屬正常情況能正常使用,至14年4月初發(fā)現(xiàn)手機(jī)充電問(wèn)題,再次去維修店問(wèn)訊,被告知攝相頭 有紅斑問(wèn)題,因前后2次回復(fù)不一,詢問(wèn)原因被告知 很多機(jī)器都這樣, 新買機(jī)器也有發(fā)生后,聯(lián)系蘇4008198198反映情況,竟然被告知門店不受理,需到他們指定的維修點(diǎn)去處理,在溝通中詢問(wèn)相機(jī)情況 想知曉原因與處理方式,被告知去維修點(diǎn)更換攝相頭,本人清晰表述;需知曉問(wèn)題原因,更換是否能夠解決問(wèn)題,購(gòu)機(jī)時(shí)間是5月初 發(fā)票時(shí)間是開(kāi)票時(shí)間維修時(shí)間如果過(guò)長(zhǎng),2次維修時(shí)間拖延會(huì)導(dǎo)致超過(guò)1年時(shí)限 導(dǎo)致權(quán)益受損,蘇寧方面表示 2次維修不能解決的可以退機(jī)處理, 后交到維修店更換處理.更換已是4月末,收到維修單一份.標(biāo)明(更換攝相頭)維修OK,結(jié)果在5.1假期使用發(fā)現(xiàn)照片發(fā)綠,無(wú)法正常使用,期間因假期問(wèn)題無(wú)法聯(lián)系兩方,只能等假期后聯(lián)系蘇寧方面.又被告知,去維修點(diǎn)處理.結(jié)果維修點(diǎn)告知本人,這屬于正常情況,紅的問(wèn)題換了變綠? 正常? 期間蘇寧方面從未有任何一個(gè)人員聯(lián)系我,詢問(wèn)或者告知我維修的情況,導(dǎo)致第二次手機(jī)維修時(shí)間已在5月上旬,而且在這次維修中未開(kāi)具任何維修單給本人,只是告訴我換了攝相頭修不好,需要更換其他部件,因需要導(dǎo)出資料,需拿回機(jī)器,在這個(gè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)機(jī)器外殼被HTC維修損壞;又被迫強(qiáng)制的按他們所說(shuō)的處理方案1、留堂2、等待配件更換， 還沒(méi)有備用機(jī)，導(dǎo)致期間多次電話聯(lián)系無(wú)果一直要求等待，前后維修時(shí)間超過(guò)半月以上，聯(lián)系蘇寧方面竟被告知你去找第三方處理好了????!!!后通過(guò)02512315溝通才在一星期后給一備用機(jī)，漫長(zhǎng)的維修時(shí)間等過(guò)了，拿到機(jī)器還是沒(méi)有解決問(wèn)題，又被告知廠方說(shuō)修不好，圖象拍出來(lái)會(huì)失真，只能這樣，在店內(nèi)溝通無(wú)果，HTC維修方面建議拿回去測(cè)試觀察，期間蘇寧也未與本人聯(lián)系，竟然告知02512315方面說(shuō)我機(jī)器維修好了？ 行為卑劣��！后經(jīng)過(guò)多次聯(lián)系 6月6日下午4點(diǎn)半左右接到蘇寧電話通知我 最終處理方案是 2個(gè)選擇 修或者不修！ （ 因?yàn)槟悻F(xiàn)在的時(shí)間過(guò)1年了）  半小時(shí)后又有一蘇寧工作人員 告知我 上傳維修記錄，辦理退換手續(xù),對(duì)于4次維修,9次往返的問(wèn)題,我提出質(zhì)疑,在多次修理無(wú)法解決的情況下.售后服務(wù)如此混亂,維修無(wú)法又不能完善解決的情況下,請(qǐng)給予退機(jī)器處理!約好6月9日周一聯(lián)系我告知結(jié)果.又一次失約,只能再次主動(dòng)聯(lián)系多方 被告知 部長(zhǎng)說(shuō)你的機(jī)器 只能換 不能退.對(duì)于多次往返解決的問(wèn)題,所謂表示歉意 給予2-300元的補(bǔ)償,在我提出先把手機(jī)問(wèn)題解決后再談?wù)摵罄m(xù)服務(wù)問(wèn)題的情況下,對(duì)上次反映的信息如何處理時(shí). 被告知再聯(lián)系下,10日下午被明確的告知 張 部長(zhǎng)說(shuō) 只能這樣 只能換機(jī)!!!傲慢與蠻橫!!哪有一點(diǎn)承諾的服務(wù)啊?只能通過(guò)02512315再轉(zhuǎn)工商處理(期間溝通畢竟多次維修無(wú)果,而且問(wèn)題也一直存在 如果退機(jī)有困難的情況下,換機(jī)是否能夠換非同型機(jī).),工商方面表示蘇寧方面一直強(qiáng)硬表示只能換同型機(jī),(期間竟然還有HTC客服聯(lián)系我 教育并告訴我,我手機(jī)的情況只能靠換攝相頭處理?????)17日下午通過(guò)工商方面溝通 蘇寧才派人去工商與我電話協(xié)商,一自稱林姓部長(zhǎng) 在我多方聯(lián)系下 4點(diǎn)半 才聯(lián)系上, 在沒(méi)有調(diào)查情況事情經(jīng)過(guò)的同時(shí)與我溝通過(guò)程中 還問(wèn)我要以前聯(lián)系蘇寧客服的聯(lián)系電話?!? 只2次重復(fù) 最終的處理方案 換機(jī),全然不顧4次修\往返9次維修無(wú)果的事實(shí).自己售后工作的失誤,還有承諾賣場(chǎng)與網(wǎng)上商場(chǎng)購(gòu)買售后一致的欺瞞!甚至連我提出的換同型機(jī)后,再出現(xiàn)一樣的故障怎么辦?給客戶一個(gè)認(rèn)可你們方案與放心的承諾總可以吧,又被直接傲慢的拒絕.后 竟然直接把電話給了工商 算是調(diào)解完了 失敗了? 就這素質(zhì)?這態(tài)度?>?! 以為三星的經(jīng)歷，買個(gè)國(guó)行的手機(jī)在蘇寧買 總會(huì)放心些吧，竟然比上次更悲催 4次 9趟往返  40+的電話  這樣的產(chǎn)品 已無(wú)信心使用！這樣的服務(wù)已無(wú)力承受，這樣的答復(fù) 那么的輕松與傲慢，真想知道客戶在“它”蘇寧的服務(wù)里處在什么位置！消費(fèi)者的權(quán)益就是這樣拿來(lái)踐踏的？！��？！希望貴方能幫助解決  現(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題非常困擾著我，找蘇寧幾個(gè)態(tài)度 HTC 又歸與銷售商。國(guó)行的機(jī)器 竟然比去香港買還要難維權(quán)么？                                                                                                         類似事例http://bbs.anzhi.com/forum.php?mod=viewthread&tid=8772825&highlight=