我今年年初在長(zhǎng)城寬帶辦理的1080元/年的上網(wǎng)業(yè)務(wù)，但是使用了2個(gè)月左右出現(xiàn)了斷網(wǎng)，過(guò)后又叫維修人員進(jìn)行維修但是沒(méi)有解決問(wèn)題，反而情況嚴(yán)重。所以我就去了他們的營(yíng)業(yè)廳去辦理退費(fèi)。退費(fèi)的手續(xù)辦理順利，手續(xù)是手續(xù)，退費(fèi)是退費(fèi)。到了退費(fèi)這就卡住了。本來(lái)按照約定的辦理時(shí)間（2014-5-12日辦理，應(yīng)退530元）15到20個(gè)工作日內(nèi)就把錢(qián)打到我的指定銀行賬戶(hù)但是現(xiàn)在一個(gè)月過(guò)去了，還是沒(méi)有反應(yīng)，我開(kāi)始了電話(huà)詢(xún)問(wèn)的路，打營(yíng)業(yè)廳他們讓我找客服，打客服他們讓我找營(yíng)業(yè)廳，我意識(shí)到我開(kāi)始被滾雪球了。除了這個(gè)借口他們還說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)等幾天，但是我等了一個(gè)星期。我真的感到了我的無(wú)力，不知道誰(shuí)能幫助我，所以我想請(qǐng)政府部門(mén)能夠替我替大家主持公道。 投訴人：宋杰明  電話(huà)：15510872789 地址:天津市河西區(qū)賓館南路