本人于2014年1月24日安裝長城寬帶，包年900。6月9日出現寬帶無法使用問題，6月14日由于太長時間無法使用，本人更換其他運營商，并和長城寬帶協商退費。由于本人使用時間只有5個月，對方卻只能按照寬帶每月130月扣費，實際退還費用290元，或者按一季度+二個月，退還350元。由于對方違反互聯網接入服務規范，第三條 障礙修復時限 城鎮：平均值≤24小時，最長為48小時；且該問題非用戶責任，本人要求按照包年費用/實際使用時長扣費，并退回全部剩余費用。