因為蘇寧方面 罔故事實,故意將手機處理問題與售后服務問題相混淆! 2個多月的奔波 9次往返處理手機維修問題,而且是在我言明在先不愿意多跑維修的情況下,從約定回復時間方面 失約 失信,到一天內 2個處理結果的反復,從告訴我 只有2個選擇 修或者 選擇不修 的蠻橫開始 ,到答應辦理退換貨手續的"真誠",在變化成領導說你只能換機,怎么換 怎么操作都沒有解釋? 從你去找第三方(消協 工商) 到 去工商調解 連我的投訴問題都沒搞清楚情況下,丟下一句重復2邊的話:我們最終的處理結果 換機 ; 從反映在蘇寧買HTC手機跟你們反映 被反嗆 不是我們拿到逼你買的 從說3個工作日內給答復到沒有回復 好不容易追查到人,因為結果蘇寧單方面變卦 討論著 竟然還掛電話!!! 從未對我反映的問題進行回訪,而手機維修多次一直存在問題在試用中!!!竟然能告知02512315說我的情況 手機問題已經解決!所謂的陽光服務 所謂的讓用戶滿意為宗旨?!!在哪里?  在25日 單獨對售后服務問題投訴的情況下,26日竟然指派我所在地的蘇寧人員,重復所謂的處理方案:換機!  我想沒必要為難當地的客服 好好談下換機流程問題時,上午與下午又是2個版本!!17:37分的反饋 更讓我震驚:對我投訴的客服問題,輕描淡寫的說是某些員工的素質問題，要按什么什么規定 處理!  難道他們在跟我聯系的時候不代表蘇寧么?有問題就推到個人去了? 企業就這樣的服務素質? 試問 承諾的 陽光服務在哪?讓用戶滿意為宗旨 就這么樣的體現?!單方面的 強迫我接受他們所謂的 換機方案 一直反復的告戒:這是我們的最終方案?!!  就這樣的處理問題態度 試問誰接受的了?誰敢接受?! 這樣竟然還沒完: 換機!!! 蘇寧口口聲聲說的換新同型新機.竟然是要我接受他們的方案!才給換機器的處理方式與流程? 這樣誰能放心答應?在多次的追問下 今天 一整天 3個電話 給了我一個比較明晰的處理方案:換機 我需要提供機器與包裝 配件 材料 連發票  維修記錄 還有身份證復印件送去HTC維修點,(這跟我自己跟維修點處理手機問題有什么區別?)時間不明確 備用機 還要在談!  機器 換新機 所謂 新機=機頭=裸機 ??!   裸機 沒 配件沒包裝的?!!這能叫新機么?! 詢問怎么驗證新機問題,竟然被告知 要驗證自己去找檢測機構檢測去?!!!!(這段話有錄音)如需要可提供! 嚇!!!? 蘇寧你把消費者當什么了?!!  為了維護自身的合法權益!請幫助解決! 給大家暴光下!!  店大欺客  !!! 有恃無恐 ??  難道這樣的商家 沒有人能管么?!