我是企業(yè)用戶，公司全稱：上海安吉通匯汽車物流有限公司。 公司于2013年12月購入的一臺惠普5200n激光打印機(jī)，打印機(jī)序列號CNRXS99502 購買時惠普承諾該型號提供三年免費(fèi)上門維修的金牌服務(wù)。 6月份打印機(jī)出現(xiàn)頻繁卡紙，打印模糊問題，打惠普4006103888電話報修，工程師上門看了以后說打印機(jī)加熱組件缺少一個零件，不給于報修，并建議我找到該零件，或者從旁邊機(jī)器上拆一個下來裝上就可以給我們更換新的加熱組件。我找到了缺失的零件，并致電hp維修第二次上門。第二次上門以后說我們加熱組件自己拆過不予保修。該機(jī)器只使用半年時間，意味著后面兩年半時間該機(jī)器加熱組件都不在惠普的保修范圍內(nèi)了。 整個過程一切都是惠普說了算，用戶是弱勢群體。公司使用惠普激光打印機(jī)超過10年，購買過幾十臺惠普激光打印機(jī)，從來沒遇到這樣的不與維修的情況。