購買華為榮耀3Xpro9日發(fā)現(xiàn)耳機孔壞，故此打電話給華為客服詢問解決辦法，然后客服給出華為客戶服務(wù)中心斯克爾中南路店維修點地址和聯(lián)系電話，要我拿著問題手機和發(fā)票去維修點去開檢修單并寄回廠家給于換機，次日到華為客戶服務(wù)中心斯克爾中南路店維修點去，給維修點的工作人員檢查手機和資料，檢查結(jié)果讓人氣憤，檢查結(jié)果一、手機的耳機孔因人為損壞，檢查結(jié)果二、手機內(nèi)部進水，維修點的工作人員說要拆手機看機內(nèi)是否有水，手機耳機孔是外力損壞 不給于換機還說這不一定保修，購買手機到發(fā)現(xiàn)問題才9天的時間，手機沒有外來的損害，耳機孔外部沒有裂痕，只是耳機孔邊緣的補位像內(nèi)凹進變形，這樣是人為造成？如果是人為造成的耳機孔補位周邊沒有裂紋？自己本身的質(zhì)量問題還要說是他人造成可笑，還有手機進水的問題，當(dāng)時我摸了一下維修人員所謂的水，有什么樣的水是摸在手上是滑滑的，過了幾天還不干，好吧就算進水了。為什么我的屏幕沒有水汽，偏偏就是在手機電池槽口和電池部位有，當(dāng)時非常不滿意這樣的處理結(jié)果后來聯(lián)系客服，客服和維修人員溝通，維修的工作人員把質(zhì)量問題說成因外部人為損壞，把手機進水說成機內(nèi)有不明液體，這怎么就改口了成不明液體了，既然你都說手機內(nèi)有不明液體而不是水，那是不是變相的承認(rèn)手機質(zhì)量有問題。然后最后協(xié)調(diào)的結(jié)果就是客服向上一級反映我的情況，在最近的2天給我答復(fù)，然后不了了之。等了幾天一個電話都沒有，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定7天無理由退貨，15天換機。華為這樣一拖再拖，是想拖過15天后不解決嗎！這樣把消費者當(dāng)什么，把國家法規(guī)當(dāng)什么，新買的手機因為質(zhì)量問題最后說成消費者人為造成的問題，這樣扭曲事實就是因為華為是世界500強？ 希望有關(guān)單位能多加關(guān)注、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、構(gòu)造和諧社會。 最后溝通客服無任何處理，一在的推卸說問題以上報，服務(wù)人員會給我打電話聯(lián)系協(xié)商解決，可是等了2天無任何電話打進。 本人想請貴網(wǎng)幫忙維權(quán)，換機。