本人于2013年5月19日在淘寶網(wǎng)北京神州數(shù)碼以2999元的價(jià)格購(gòu)戴爾one 2020-d308-jn黑色機(jī)子一臺(tái)。服務(wù)編號(hào):7RD7PV1。  快速服務(wù)代碼:  16892258221。該機(jī)享受?chē)?guó)家節(jié)能補(bǔ)貼260元。客觀地說(shuō)，機(jī)子運(yùn)行情況比較平穩(wěn)，開(kāi)機(jī)速度也比較快，本人比較滿意，但是對(duì)該公司的售后服務(wù)感覺(jué)與外界宣傳的有很大出入。希望能夠給予幫助。 一是所謂的“節(jié)能補(bǔ)貼”。當(dāng)時(shí)店家回答三四個(gè)月內(nèi)就應(yīng)該劃到賬戶上了。在半年以后仍無(wú)消息的情況下，本人致電戴爾（廈門(mén)）公司客戶關(guān)懷部反映情況，不日，一位肖小姐主動(dòng)來(lái)電，回答說(shuō)，因?yàn)榭蛻舳啵�同時(shí)節(jié)能補(bǔ)貼是由國(guó)家發(fā)放，需要些時(shí)間，12月底之前一定能夠兌現(xiàn)了，隨后郵發(fā)了一份滿意度調(diào)查。鑒于肖小姐的服務(wù)態(tài)度，我給她打了滿分。但到了年底，卻依然沒(méi)有消息，再打電話給肖小姐，回答卻是讓我再等等。今年五月中，再次的打電話給關(guān)懷部，客服林先生接待，告知得起碼一年，又將時(shí)間約到了今年8月份，然后8月份再?zèng)]有給，就跟他反映，云云。作為一個(gè)在電腦市場(chǎng)頗有影響的大公司，區(qū)區(qū)260元節(jié)能補(bǔ)貼卻購(gòu)機(jī)一年了仍無(wú)法兌現(xiàn)，將責(zé)任完全的推到國(guó)家那里，這是對(duì)客戶不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。辦事的確是需要流程，但是國(guó)家發(fā)放節(jié)能補(bǔ)貼的部門(mén)（應(yīng)該是財(cái)政部門(mén)吧）也一定是根據(jù)戴爾公司有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)報(bào)送上去的需要補(bǔ)貼的材料予以批復(fù)的。錢(qián)是國(guó)家的錢(qián)，工作是戴爾公司業(yè)務(wù)部門(mén)的事情，怎么能夠完全的推給國(guó)家呢？戴爾公司有沒(méi)有將本人的在內(nèi)的用戶補(bǔ)貼申請(qǐng)?zhí)峤唤o相關(guān)部門(mén)呢？很值得懷疑。 二是本人機(jī)子在今年購(gòu)機(jī)將滿一整年前一周，突然出現(xiàn)了顯示屏故障，屏幕右側(cè)出現(xiàn)了兩三條細(xì)細(xì)的白條。本以為在保修范圍，當(dāng)即送修后，維修站技術(shù)人員說(shuō)，本人機(jī)子所出現(xiàn)的故障是因?yàn)檫M(jìn)水導(dǎo)致，屬于人為造成，不能保修，要換屏幕的話需要1050元。稍作處理后機(jī)子仍舊拿了回來(lái)。回家打開(kāi)機(jī)子后發(fā)現(xiàn)，顯示屏下端出現(xiàn)了一小塊半圓形類(lèi)似手指形狀的黑色斑塊，且無(wú)法消除。隨后幾天，顯示屏右側(cè)的白色條紋增加到了五六條之多，半圓形黑色斑塊也增大了。之后發(fā)現(xiàn)，該機(jī)子顯示屏外框與顯示屏的結(jié)合處存在約有半毫米的空隙。在進(jìn)水意外發(fā)生時(shí)，正是由于這半毫米的空隙才導(dǎo)致了進(jìn)水。如果戴爾能夠?qū)�產(chǎn)品做得更好一些，提高密封程度，是不是能夠有效地防止這些意外發(fā)生？這半毫米的縫隙，完全可能在南方的梅雨季節(jié)里讓潮氣鉆了進(jìn)去，也還可以讓無(wú)處不在的灰塵鉆了進(jìn)去，從而影響產(chǎn)品的使用，引發(fā)故障。這些都是客觀存在的產(chǎn)品上的不足。在前些日子接到的一個(gè)由北京戴爾總部打來(lái)的問(wèn)詢電話，當(dāng)我向其反映這些問(wèn)題的時(shí)候，對(duì)方表示會(huì)向有關(guān)部門(mén)反映產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)對(duì)本人提出的因產(chǎn)品本身的缺陷導(dǎo)致的意外故障，戴爾公司是否也應(yīng)承擔(dān)一半責(zé)任？對(duì)方表示可以考慮，但需要向上反映。之后，直到今天卻沒(méi)有絲毫對(duì)所承諾的主動(dòng)答復(fù)。本人再次因此問(wèn)題致電戴爾投訴部門(mén)，接聽(tīng)的是廈門(mén)公司，回答的是人為導(dǎo)致故障公司不負(fù)責(zé)保修。請(qǐng)問(wèn)下，人為與意外是同義詞嗎？ 鑒于以上情況，本人要求： 1、戴爾公司應(yīng)本著客戶至上的宗旨，對(duì)所作出的承諾盡快予以兌現(xiàn)，并給以合理的解釋。 2、對(duì)因產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的缺陷而導(dǎo)致的意外進(jìn)水發(fā)生的顯示屏故障，戴爾公司應(yīng)至少承擔(dān)一半以上的維修責(zé)任，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，以表示對(duì)用戶的誠(chéng)意。 3、對(duì)廈門(mén)公司關(guān)懷部客服人員欺騙式的服務(wù)給予解釋。