投訴主題:在小米官網(wǎng)買到小米3錯(cuò)版 | |
投訴目標(biāo):小米官網(wǎng) | 投 訴 人:侯先生 |
投訴時(shí)間:2014-06-19 | 投訴地區(qū):內(nèi)蒙古 |
3月18日,我從小米官網(wǎng)搶得一臺小米3電信版手機(jī)(訂單號:1140318272005547),在3月21日收到小米公司寄出的手機(jī)。在按照說明書插入電信卡再開機(jī)后,發(fā)現(xiàn)沒有網(wǎng)絡(luò),拔出卡的時(shí)候發(fā)現(xiàn)手機(jī)提示是“無SIM卡”(SIM為移動(dòng)制式,UIM為電信制式),換移動(dòng)卡之后顯示移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)正常。不可分離手機(jī)背板刻有cdma2000標(biāo)識為電信制式,這里可以排除發(fā)錯(cuò)貨的問題,隨后撥打了小米客服電話400-100-5678,客服人員核實(shí)了手機(jī)唯一串號(IMEI:863361021590098)為電信版手機(jī),這就說明該手機(jī)為“錯(cuò)版手機(jī)”。客服答應(yīng)24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù),但是過了三天無任何回音。我又再次撥打客服電話,提出該手機(jī)表象與本質(zhì)不符,請小米公司拿出解決方案,對方表示調(diào)查核實(shí)之后給予答復(fù)。又過一周再次電聯(lián),小米客服說你口說無憑,需寄回手機(jī)做售后維修處理。我認(rèn)為該手機(jī)為假冒偽劣產(chǎn)品,存在嚴(yán)重質(zhì)量問題,需小米公司解決問題在先。依據(jù)國家相關(guān)法規(guī),我要求小米公司實(shí)行退一賠三政策,所以拒絕先寄回。再隔幾天之后小米公司來電,說是送一個(gè)價(jià)值100元的高檔禮品作為補(bǔ)償想要拿回該問題手機(jī),被我拒絕。在我感覺小米公司沒有誠意解決問題的情況下,登錄小米官網(wǎng)點(diǎn)擊申請退款,但該訂單卻自動(dòng)跳轉(zhuǎn)為交易成功,而在評價(jià)頁面里也一直顯示暫不能評價(jià)狀態(tài)。 因此,我感覺上當(dāng)受騙了,我認(rèn)為小米公司違反消協(xié)法、違背職業(yè)道德,欺騙消費(fèi)者利益。 還請315介入調(diào)查,并要求小米公司給予我合理賠付。 訂單截圖,票據(jù)、實(shí)物照片隨后發(fā)至投訴郵箱