華為手機(jī)榮耀3X 在保修期內(nèi)不給保修 投訴主題：華為手機(jī)榮耀3X 在保修期內(nèi)不給保修 投訴目標(biāo)：華為 投 訴 人：姜先生 投訴時(shí)間：2014-10-08 投訴地區(qū)：黑龍江 處理狀態(tài)：已解決 我是2014年5月29號(hào)在北京買了一部華為榮耀3X手機(jī)，近期發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕左上角有黃斑，2014年9月17日帶上手機(jī)前往(哈爾濱市果戈里大街330號(hào)的售后維修) 但是服務(wù)部以我的華為3X手機(jī)外殼右下角磕傷掉掉漆為由拒絕保修，他們的依據(jù)是他們自己定的保修條款：一處破損，整機(jī)不保。 我問(wèn)他們，我這手機(jī)右下角邊框磕傷掉漆與手機(jī)屏幕的黃斑有什么關(guān)系，我讓他們出檢測(cè) 證明 屏幕的黃斑要是由于外殼磕傷的我可以不休。他們認(rèn)定手機(jī)有人為損壞，也不與檢測(cè)，他們回復(fù)是不管有沒(méi)有關(guān)系，只要手機(jī)外殼有點(diǎn)損傷，他們都不對(duì)整個(gè)手機(jī)保修。    我后來(lái)又打了華為手機(jī)售后服務(wù)電話4008308300，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行咨詢，客服給的回答也是一樣，她們依據(jù)的是《華為手機(jī)售后服務(wù)手冊(cè)》中的第三大條第7小條，其中是這樣說(shuō)的：”使用過(guò)程中引起的手機(jī)表面如外殼、鏡片、液晶顯示屏、天線等破損的，但因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼殘損的除外。”她回答此解釋為有這一條就整機(jī)不保的。 我覺(jué)得華為公司售后定的這個(gè)規(guī)完全不講理，是有違國(guó)家法律的，是屬于霸王條款。而且手機(jī)保修卡沒(méi)有外觀這一項(xiàng)，他們還讓我自己去網(wǎng)上查、 請(qǐng)有關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)并查處，可以打華為售后服務(wù)電話4008308300，進(jìn)行核實(shí)。 謝謝！ 315投訴專員回復(fù) 華為：用戶的機(jī)器屬人為損壞，依照國(guó)家三包法標(biāo)準(zhǔn)判別，不符合保修標(biāo)準(zhǔn)，將按照三包法指導(dǎo)進(jìn)行處理。 為什么我去出檢測(cè)不給我出，說(shuō)檢測(cè)報(bào)告不能出？屏幕黃斑是人為損壞？ 糊弄消費(fèi)者呢？還是糊弄質(zhì)量萬(wàn)里行的工作人員？ 是需要我個(gè)人去質(zhì)量監(jiān)督部門出檢測(cè)嗎？要是檢測(cè)出質(zhì)量問(wèn)題 檢測(cè)費(fèi)用是不是應(yīng)該 華為公司承擔(dān)？并免費(fèi)給我修理嗎？