本人于2014年11月7日在河北省保定市亞太比鄰購買一款當時售價為2598元的步步高VIVO手機，購買時商家承諾7天內免費退貨，15天內免費換新機 1.在購買一周后，在使用微信搖一搖功能時，發現手機攝像頭位置有異常聲響，個人初步判斷為手機內部有零部件掉落，拿到售后工程師以正常現象為由不予拆機查看，并聲稱遇到過很多類似情況，但到實體店觀察發現，所有新機均未發現有此類故障。 2.在又使用一段時間后，手機莫名卡死，并打不開手機主頁，拿到售后，工程師刷機后重新安裝軟件，手機又可以正常使用了，考慮到手機上次出現的故障，基于手機價位和在換新機的承諾之內，本人要求調換新機，但被售后以軟件問題不予換新為由，再次拒絕了我。 3.2014年12月11日，距離購買日期已經超出換新機的日期范圍，在近期使用手機過程中，發現手機相機功能無法使用，有時必須重復好多次才能打開，手機購買一個月出現這么多問題并基于售后服務態度，我在此投訴，并希望通過這個平臺維護更多消費者的利益。