標題：關于曝光“asus華碩官方旗艦店”銷售問題產品以及拒絕天貓七天無理由退換貨的請求信 中國消費者權益協會：    借315消費者權益日來臨之際，我希望協會幫忙曝光一家天貓“asus華碩官方旗艦店”，向社會各界曝光該店銷售問題產品以及拒絕天貓七天無理由退換貨的問題。    一、基本信息    （1）投訴人信息。姓名：陳先生；淘寶賬號：通靈王8371      （2）被投訴人信息。店鋪名：“asus華碩官方旗艦店”；公司名：上海智凝網絡科技有限公司；阿里旺旺賬號：asus華碩官方旗艦店:磐石5號    （3）所購產品：型號Asus/華碩 X452 X452EA12100-554LXFDJX10超薄筆記本手提電腦一臺。寶貝詳情如下圖：     二、購買以及使用經過        （1）2014年9月9日，本人在淘寶當天的【聚劃算】活動中，在“asus華碩官方旗艦店”中購買【Asus/華碩 X452 X452EA12100-554LXFDJX10超薄筆記本手提電腦】一臺，售價1799元。連接如下： http://detail.m.tmall.com/item.htm?id=40742785360&ut_sk=1.UzgFX7jwZaEDAMjG8blIR8Ux_12500477_1426149063.Copy.detail 目前連接已關閉，不知為何原因（我猜測是差評太多，10個評價8個差評。）    （2）9月11日傍晚：快遞到貨后，我拿電腦到外面的電腦店讓師傅幫忙安裝系統。系統安裝完成后，師傅跟我說你這電腦從哪里買的？“360”和“魯大師”軟件顯示在電腦無開其他多余程序的情況下，CPU占用已經高達90%以上！師傅跟我說懷疑電腦硬件有問題，讓我盡快聯系賣家，看能否申請退換貨！    （3）9月11日晚上：我半信半疑拿著電腦回家后，心想：1799買這款電腦，算很低配置的，我就只是希望上上網、看看視頻和電影，基本的功能可以就滿意。結果打開一個視頻，實在太卡、畫面像慢動作一樣一幀一幀的！（同時，我拿出已經用了5年的舊電腦，2009年6月份3000多元買的做對照實驗，同樣點擊視頻，流暢播放(實驗排除網速慢的問題）    （4）9月11日21點：我聯系店鋪賣家阿里旺旺，跟客服反映我的問題后，客服讓我拿去指定的華碩售后點檢查，如果硬件有問題，由售后點開具證明，才能退換貨。    （5）我上網查詢售后店地址，本人在廣東省佛山市順德區，順德區這邊沒有指定的華碩售后站點，最近的在佛山市南海區或者禪城區。于是我決定9月13日（周六）前往佛山市南海區的華碩售后點檢測。    （6）9月13日：我大老遠跑去佛山市南海區華碩指定的售后站點，把電腦交給工作人員，工作人員開具了驗收單并讓我回去等結果。    （7）9月15日中午1點半：售后站點師傅來電告知電腦硬件無任何問題，說我漏裝了一個顯示補丁，現已經幫我裝上，現在看視頻上網很順暢了，讓我把領回電腦。于是我就信了，讓南海區那邊的朋友在9月16日幫我寄回，順豐快遞。    （8）9月17日下午：快遞到后，我開啟電腦，打開視頻，結果，依然好卡！一幀一幀的！然后我用舊電腦打開產品鏈接，特意去看看同樣購買了這款電腦的其他買家的評價，一看，基本10個里面8個差評！很多跟我一樣的遭遇，都是說電腦卡，連基本的上網看視頻要求都無法達到，想退換卻又被店家以開封拆條和安裝了系統為由拒絕退換貨。我心想：你們在9月9日聚劃算推出的這款電腦是不是一批問題貨？雖然1799元的低價也不能這么處理這批問題貨啊！    （9）9月18日：我致電天貓小二，咨詢電腦產品是否享受7天無理由退貨貨？小二說可以，讓我申請退貨該電腦。我詳細寫好退貨理由點擊退貨，不久后，賣家拒絕退貨，理由依然是“開了封條和安裝了系統的電腦不予退換貨”。于是，我重申理由，繼續申請退貨，賣家繼續拒絕！就這樣過了7天退換貨期。    （10）從2014年9月9日購買至今，電腦開啟了不超過20次（而且多數都是裝系統開機的），外觀的確挺好看，無奈性能太差只能當古董放在一邊，我還是用回舊電腦。    三、“asus華碩官方旗艦店”的不正當行為    （1）嚴重懷疑該店銷售的是一批問題產品，借淘寶【聚劃算】活動，借1799元的低價，來處理這批問題產品。真心說，聚劃算賣1799元，既然我愿意買，就代表我接受這個低配置低端的電腦，只望能上網、看視頻流暢就好。但產品網頁描述與實際情況嚴重不符合，連最基本的要求都達不到，CPU占用大、溫度高、上網慢、看視頻和電影卡，我大半年就當古董放著！（本人已經將賣家截圖存放在“賣家差評”文件夾中，也可以直接打開連接：http://detail.m.tmall.com/item.htm?id=40742785360&ut_sk=1.UzgFX7jwZaEDAMjG8blIR8Ux_12500477_1426149063.Copy.detail ，不過電腦好像無法打開，可能是產品下架的緣故。本人是用ipad打開淘寶客戶端，登陸賬號，找到已購買的寶貝，找到該電腦，然后點擊打開的）    （2）違法七天無理由退換貨要求。筆記本電腦產品享受七天無理由退換貨政策，本人還特意咨詢了其他同類商家，如聯想、惠普等旗艦店客服，都可以享受該政策，唯獨這家店鋪，違法規則。    四、要求合理賠償    （1）退貨退款。要求“asus華碩官方旗艦店”為購買該型號筆記本電腦并給予差評的買家（合計159人）退換退款，每人1799元，退貨運費由賣家承擔。    （2）精神損失費。依照法律相關規定給予賠償。    （3）路途費。要求“asus華碩官方旗艦店”承擔本人2014年9月13日前往佛山市南海區華碩指定售后點的來回車費。 附件：1.本人淘寶賬號信息      2.“asus華碩官方旗艦店”店鋪、阿里旺旺信息      3.購買產品相關信息截圖      4.賣家差評截圖（10個評價8個差評）      5.本人與“asus華碩官方旗艦店”客服聊天截圖 備注：附件職能上存3張圖片，其他證據將打包發送至tousu@315online.com，請查收。                                    2015年3月12日                                             淘寶買家：陳先生