2016年6月10日本人在樂視官方唯一指定平臺樂視商城（http://www.lemall.com/）上購買了一臺銀色版樂視2手機，付款完成后，顯示承諾6月17日至24日發(fā)貨（具體可詳見截圖）然而到了2016年6月26日早上十一時訂單上仍然顯示“配貨中”不予發(fā)貨，6月25日期間致電樂視官方服務中心客服，客服說要請示上級，并會在24小時內回復給我，但到26日早上11時24小時已過仍未得到官方回復，完全沒有發(fā)貨的意思，且無解決問題的基本態(tài)度，缺乏基本的企業(yè)誠信、契約精神，完全是欺騙消費者的行為。現(xiàn)請求市場監(jiān)管部門和消費者保護協(xié)會予以幫助，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條和第五十五條規(guī)定，對樂視控股（北京）有限公司的失信行為進行查處，責令樂視控股（北京）有限公司對本人造成的損失予以賠償。     特此投訴，請予支持幫助，謝謝！    附：《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條和第五十五條詳細規(guī)定    第五十三條經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。     第五十五條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。