2015年7月26日通過聯(lián)通公司購買的蘋果白色4S合約機(jī)，預(yù)存99元贈送的，當(dāng)時(shí)辦理用的是我老公的身份證，到今年3月3日晚突然手機(jī)壞了，提示輸入Apple ID，等我老公回家發(fā)現(xiàn)他自己的蘋果5出現(xiàn)同樣的問題，后來百度才知道被設(shè)置為惡意丟失模式，于是聯(lián)系400客服尋求幫助，客服提供的方法均無法解決，要求提供兩部手機(jī)的購買憑證、三包卡及包裝盒反饋美國團(tuán)隊(duì)解鎖，當(dāng)時(shí)就提供了所有了東西，等了一個(gè)月沒有結(jié)果，打客服電話，客服告知去查，結(jié)果查了以后蘋果5的問題解決了，但是蘋果4S的問題還是沒有解決，客服說去查，結(jié)果一直沒有回復(fù)，5月份又打電話，客服說再去查，我要求回復(fù)，結(jié)果沒有任何人給我回復(fù)，6月初再次再次打電話還是沒有結(jié)果，也沒有人回復(fù)，當(dāng)時(shí)強(qiáng)烈要求回復(fù)的，到6月底又打電話，客服讓我再次上傳憑證，我說3月份已經(jīng)上傳過了，為什么沒有回復(fù)，客服說不知道，叫我傳就是了，我強(qiáng)烈要求告知之前傳的為什么沒有反應(yīng)，后客服才說之前的客服沒有去反饋我的問題導(dǎo)致，我要求投訴之前的客服，接線客服告訴我不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)無法受理，我就問他你們是一個(gè)公司的嗎？他還是你們公司的員工嗎，如果不是我不計(jì)較，但是如果是我不管是不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要給我反饋至對應(yīng)團(tuán)隊(duì)處理并答復(fù)，可能態(tài)度強(qiáng)硬客服記錄了我的投訴問題，但是至今沒有答復(fù)，今天客服打電話告知我說我的憑證不合格，我問他哪里不合格，他說叫我找經(jīng)銷商，我是在正規(guī)聯(lián)通買的，難道會給我開假發(fā)票不成，話沒說完客服掛斷電話，再次致電投訴，客服還是沒等我話說完就掛機(jī)，我問每一個(gè)客服投訴處理最長時(shí)效是多少，客服告知不知道，我都要笑了，難道投訴處理沒有時(shí)間嗎，難道投訴了客戶就需要一直等嗎，我的手機(jī)本月就過保了，手機(jī)壞的這幾個(gè)月一直無法正常使用，打客服電話浪費(fèi)了不少話費(fèi)，這些都由誰來賠償，如果不是蘋果的系統(tǒng)漏洞，手機(jī)能被攻擊嗎，蘋果每一個(gè)客服的服務(wù)態(tài)度都極差，通話和客戶強(qiáng)化嚴(yán)重還反問用戶，這就是你們的服務(wù)態(tài)度嗎，我是一個(gè)孕媽媽，我不想生氣，可是蘋果態(tài)度讓我無語，一次一次觸碰我的底線，我也是做售后服務(wù)的，真的沒有見過這么可惡的蘋果公司，我現(xiàn)在需要一個(gè)合理解釋，我需要賠償，我需要盡快解決我手機(jī)問題。案例編號1063290431