我手機是2016年4月26日在樂視商城購買的樂視2手機，但使用2個月不到手機不能開機了，也沖不進電，我于2016年6月20日在樂視重慶售后服務網點進行手機維修檢測，地址：重慶市沙坪壩王府井正升自由康都B座22-18，電話：023-68726146，技術人員稱是手機主板壞，需要更換，手機在保修期內可以保修，開具了檢測書，但由于我是在樂視商城購買的需要到樂視商城申請換修業務，如果在他們那里修的話不知道需要多久才有主板進行更換，我想也是我手機是辦公用的，維修久了會很麻煩，我就請技術人員幫我在網上通過我的賬號進行了申請換修業務，他說12小時內會有樂視發送過來的郵寄地址，我只需要按照郵寄地址發送順豐快遞即可，我這一等就是5天，中途撥打了4次客戶服務電話1010-9000，每次都是叫我等待，他們將轉到相關部門進行處理并發送郵寄地址給我，我實在等不住了，我沒手機使用，電話也是轉到座機上面的，很多電話接不到，6月24日我這次撥打1010-9000，他說他可發送郵寄地址給我，我就納悶了為什么你們1010-9000可以發送郵寄地址之前為什么不發送給我，非要我等待這么久，6月25日我把手機按照郵寄地址發送了過去6月28日售后簽收了，發的順豐快遞訂單號（214955250944）。    2016年7月1日官方網站顯示已經維修完成，7月4日收到樂視發來的順豐快遞郵寄單號（606168175678），稱手機已經發送，請注意查收，但7月5日在網上查看訂單并未發到我這里來，而是發送給了其他人，并且已經簽收，7月6日我撥打了1010-9000樂視客服稱那是樂視的另外一個營業點，稱轉到相關部門為我處理，7月9日我繼續撥打了1010-9000查看進度，但得到的還是那句話給你轉到相關部門進行處理，或者相關部門正在處理，7月10日晚我在樂視商城網站上進行了網上客戶在線咨詢，咨詢后稱7月11日為我處理，而且10號晚上還接到一個樂視的電話010-85810900，稱11日會有專人為我處理并給出進度及情況，可到了7月11日任然沒有消息和回復，剛撥打1010-9000和在線咨詢得到的還是那句話，有相關部門正在為您處理中，我說能不能叫你們相關部門給我來個電話，我只想知道我手機是變成石頭了還是什么，不能維修嗎，或是丟失了嗎，還是樂視故意拖延維修進度，只有新裝的手機拿來賣，沒有就主板拿來修，從申請換修到現在已經21天了，早已經超出樂視網站上及客服所承諾時間，我這段時間沒有手機給我帶來的不變誰來給我個說法，這么久了樂視都不能給我一個說法，到底手機是怎么回事，為了正常工作，我真等不起，我今天重新購買了一臺手機，但我真不知道該怎么辦了。