2016年6月12日，收到蘋果郵件，說是蘋果ID存在風(fēng)險，需要立即更改ID，保護(hù)自己的權(quán)益，于是就更改了密碼和信息，結(jié)果即是誤中黑客圈套，導(dǎo)致ID丟失，此時，第一時間給蘋果客服打電話，說有人盜取我的ID，按照客服人員的要求又更改了一次密碼，同時客服人員并沒有教給我更好的應(yīng)急措施，最終還是導(dǎo)致ID丟失了，對方把我的蘋果6S 銀色64G手機(jī)設(shè)為丟失模式，導(dǎo)致我的手機(jī)不能夠使用任何功能，成為磚頭一枚，失去了手機(jī)最基本的功能；于是再次聯(lián)系蘋果客服，客服人員說21：00相關(guān)人員已經(jīng)下班就把我的電話掛掉了，再也聯(lián)系不上；于是2016年6月13日再次聯(lián)系蘋果客服，客服人員要求我上傳相關(guān)發(fā)票等證明手機(jī)所屬人的相關(guān)信息，全部按要求上傳完畢，同時也收到了蘋果客服人員確認(rèn)已經(jīng)上傳成功的郵件；又等了幾天，再次聯(lián)系蘋果客服，被告知文件已經(jīng)上傳成功，作為用戶我的就等待蘋果官方給解鎖就好，可等了半個月依然沒有任何電話或郵件通知解決鎖的進(jìn)度，再次致電蘋果客服，可每次得到的結(jié)果都是上傳資料已經(jīng)成功審核，只有等待蘋果官方團(tuán)隊(duì)給解鎖，無法告知解決鎖時間，截止投訴日，至少打過十次客服電話，也沒有解決；作為在中華人民共和國經(jīng)銷的美國手機(jī)應(yīng)該按照中國的法律為消費(fèi)者進(jìn)行良好的服務(wù)，而不能夠推脫，打太極拳，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者對手機(jī)的使用權(quán)和解決客訴的知情權(quán)；本人有以下訴求第一：具體什么時候可以給我解鎖以滿足手機(jī)最基本的使用功能；第二：為了進(jìn)行正常的工作等業(yè)務(wù)，不得不在蘋果手機(jī)無法使用的情況下又在手機(jī)ID丟失一周以后又買了一部手機(jī)使用；第三：手機(jī)ID丟失，但完全可以證明手機(jī)是自己的，已經(jīng)歷時一個多月未能使用，保修是否給延長？以增加用戶的權(quán)益？如果不延長？是否給相應(yīng)的補(bǔ)償；第四：如果還不能夠解鎖，請相關(guān)部門按相關(guān)法律要求，給予退貨處理，此生再也不用蘋果手機(jī)，蘋果的客服就像霸權(quán)主義一樣，根本沒有全力幫助用戶解決問題；也沒有在使用說明書中教用戶做最好最安全的防范，屬于工作不細(xì)致，才導(dǎo)致用戶ID丟失；要求蘋果公司以郵件方式道謙，以維護(hù)用戶的權(quán)益；請相關(guān)部門幫助解決我的困惑，謝謝；