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華為手機(jī)維權(quán)被拖延,檢測結(jié)果不被信服,售后自我官方化

2016-07-19 22:29:05    河北省    蔡先生    點(diǎn)擊:

投訴主題:華為手機(jī)維權(quán)被拖延,檢測結(jié)果不被信服,售后自我官方化
投訴目標(biāo):華為手機(jī)售后 投 訴 人:蔡先生
投訴時(shí)間:2016-07-19 投訴地區(qū):河北省
處理結(jié)果:http://www.xzjunlong.cn/plus/ts_view.php?aid=287900

  華為mate8 全網(wǎng)通128G,在經(jīng)銷商那買到后,拿給父親用,父親出差10天后,在吃過晚飯過后,走出飯店,要打電話,拿出手機(jī)后,手機(jī)自己已發(fā)燙,過后自身就開始屏幕亂閃,過后內(nèi)屏自己發(fā)生爆燃險(xiǎn)些將手燒傷,手機(jī)的充電口處也因此發(fā)生大幅度形變。而后我撥打華為客服電話,要求立刻進(jìn)行處理換新機(jī)且并沒有提出任務(wù)賠償要求。就在近期,上一次投訴過后,讓我拿到他們所謂的授權(quán)店,結(jié)果還是一樣,讓拿1083元左右修復(fù)所謂的前后外殼與屏幕。我總覺得,為什么華為售后是這樣,1083元又說是按照正常規(guī)程的要價(jià),那么前后兩個(gè)店所謂的售后相差近500元?請問什么原因?錢且不說,當(dāng)我問,到底什么原因造成的,為什么會造成?這時(shí)滄州客服人員沒有正面回答我,于是我要求4008308300客服替我要到答案。在7月19日17點(diǎn)10分給了我回復(fù)電話,電話內(nèi)容大體說,我送去檢修的手機(jī)在滄州客服那邊經(jīng)過檢測,發(fā)現(xiàn)內(nèi)部完好只是外部手機(jī)殼與屏幕的損壞,所以屬于人為。我當(dāng)時(shí)覺得匪夷所思,但是我沒有真正自己打開過手機(jī)的內(nèi)部看其元器件的狀態(tài),于是我回復(fù)他說如果真的里面一點(diǎn)問題都沒有,是完全新的,那是不是應(yīng)該能夠確定我如果修復(fù)了所謂的“人為原因”后我的手機(jī)內(nèi)部是完好的不會出現(xiàn)問題,因?yàn)楸汛_實(shí)發(fā)生過,已經(jīng)有陰影。試想我送給父親的手機(jī),即一個(gè)50歲左右的中年人會為一個(gè)手機(jī)而撒謊,而且耽誤我的時(shí)間不說還有我的精力,我們每個(gè)人都有工作,但是我問過很多次,確定就是由于手機(jī)無緣故自身放熱逐漸不可控制,手機(jī)的尾插因爆裂也已經(jīng)彎曲。試問我會自身把尾插弄彎曲然后這么久就為了為難客服?更令人可氣的是,當(dāng)我掛掉400華為客服的電話而接到滄州客服電話,他們卻說法不一,我說過的是否外部修好能保證我手機(jī)內(nèi)部沒問題!這很重要,這是前提,手機(jī)爆裂就是內(nèi)部的原因,稍微有點(diǎn)知識的都會懂。而滄州客服卻說起所謂的“內(nèi)部沒有燒灼痕跡電池沒有鼓包”--這就是華為客服的能力?而后我說,那你既然這么確定,如果我修好外部,能否保證內(nèi)部元件不出問題,答案可想而知,她說先生,您的情況我們?nèi)A為官方認(rèn)定為是內(nèi)外都不屬于保修! 呵呵我想問華為公司,官方認(rèn)定是這些人員隨便都能說的么,你們認(rèn)定什么就是什么了,那你們這個(gè)和搶錢有什么區(qū)別?手機(jī)用了10天自己爆了,內(nèi)外都不保修,這就是我們的國產(chǎn)機(jī)?這已經(jīng)不是手機(jī)的事情了,現(xiàn)在手機(jī)事兒小,我要個(gè)公道! 請315盡快處理,以上我所有的言論都可以自我負(fù)責(zé)!

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