2016年10月期間。本人前后在奇虎360平臺代理的頁游盜墓筆記中消費 500元以上。2018年7月。本人在此登入本人的游戲賬戶。發(fā)現(xiàn)角色消失。后來本人提供了充值記錄已經(jīng)申明可以提交角色防沉迷認(rèn)證時候綁定的身份證信息。但是平臺依然不肯受理 反倒發(fā)了一個陌生賬號說是 角色在那個賬號。但是本人要求的事找回角色。我提交了多種證明可以證明那個角色是我的。哪怕是我忘記了賬號。游戲公司在我證據(jù)充分的情況下 為什么不能歸還我角色？