2018年1月15日，本人通過手機下載了：“筋斗云出行”的共享電車手機軟件，并交納押金99元。2018年7月，“筋斗云出行”在本人所在地停止提供服務。同月，本人申請退還押金。軟件上顯示，24-48小時之內退還到原支付渠道，但是過了一個星期也沒有退換成功，再次申請依然沒有退還。周圍使用這個軟件的人也是申請退還押金失敗。給客服打電話，人工服務選項一直繁忙無人接聽。