1、2018年7月7日，本人通過淘寶網（店鋪名稱：貓咪寶貝寵物用品廠）買了一個木質組裝貓窩，價格共計245元，商家沒有出具發票。

2、2018年7月13日收到商家的快遞包裹（共2個），打開后發現木材的味道特別大，還有裂縫，有的邊角未做打磨處理。7月15日，我通過淘寶旺旺和商家反饋以上問題，商家說退30元錢，讓我自己找木匠修理。后因貓窩味道特別大，我就把貓窩放在北屋通風處放味，并未使用過。且因上班比較忙，一直也沒倒出空去維修。直到7月23日，突然發現貓窩里生出很多小蟲子在爬，蟲子特別小，直徑1毫米左右，跑的特別快，還會蹦。于是我馬上和商家聯系，問木頭為什么會生蟲子。賣家矢口否認，說進口實木不會生蟲子。經百度查詢，這種蟲子就是專門以木頭為食、平常喜歡寄居在木質家具或者是木質做的書本里面的。問了做家具的專業人事說，很可能是商家用來做家具的木頭，未經高溫蒸煮和殺菌除蟲處理，且木頭還未經任何上漆處理，所以原木里很可能帶有蟲卵，在家里放一段時間后、環境事宜生長就孵化生蟲了。現在貓窩已經拿到室外去了，不敢再放在家里了。可這種蟲子的繁殖能力特別的強，才幾天時間已經弄的那個屋里到處都是這種蟲子。

3、因淘寶上交易已經自動付款，商家還不承認商品有問題。我只好申請淘寶售后流程。可處理售后的淘寶客服不知道為什么，直接關閉了我的售后申請，原因寫“買家反饋的問題不在保障范圍內.”之后申訴也被駁回，到目前為止，沒有任何客服電話聯系過我，就發了幾個短信給我，告知我的理由竟然是：我沒有商家承認商品有問題的聊天記錄，沒有國家認可的檢測部門出具的檢測證明！這種處理方式簡直是無道理和不公平到極點了，哪個商家會自己主動承認商品有問題？還有新《消法》都已經明確規定了，對家電等耐用商品和裝飾裝修服務引入“舉證責任倒置”，也就是6個月內商品出現瑕疵，要由商家承擔舉證責任來“自證清白”。現在我提出家具商品有質量問題，淘寶應該首先讓賣家提供該商品的檢驗合格憑證，而不是說什么讓我提供檢測證明，商家一直聲稱自己的木材都是進口的實木，那請問進口憑證在哪里？木頭如果經過高溫蒸煮殺菌流程，是會有相關證書的。請問這個證書又在哪里？在整個申訴過程中，淘寶未讓商家提供過任何憑證，商家也并未主動提供過任何憑證，然后淘寶就在沒有任何憑證支持的基礎上，直接判定我維權不成力，實在是令人費解。

4、我的投訴訴求是要求商家退款，并賠償我的損失，現在屋內需要找專業除蟲公司治理蟲子。