2018年7月28日晚上23:47預(yù)定酒店，0:08到店無(wú)法辦理入住，酒店告知可以申請(qǐng)退訂單，我們就去退訂單。結(jié)果打95117去哪兒網(wǎng)說(shuō)不行，得跟商家聯(lián)系，商家同意就可以。我方撥打商家電話0595 68196608，商家說(shuō)可以退訂單，其沒(méi)有操作的頁(yè)面，都是第三方平臺(tái)的問(wèn)題。再次致電去哪兒網(wǎng)，其謊稱已與商家聯(lián)系，商家不同意退訂單。2018年7月29日早上7:30訂單居然顯示已離店。特此投訴，沒(méi)入住，為何不能退？預(yù)付是什么概念？去哪兒網(wǎng)隨意侵占消費(fèi)者資金，于法何據(jù)？