由于頻繁斷網，寬帶通技術人員無法解決，本人于2018年7月23日，申請寬帶通退費。工作人員收取我的退款資料登記后告知我于30個工作日內退款到賬。至今天為止已經27個工作日了，也沒有收到退款到賬，因此給寬帶通客服人員打電話咨詢退款進度。但收到的答復是，就在我申請退款的同時，改革了新制度，因此還要3-4個月才能走完流程，才能退款到賬。具體確切時間不明，只能等。當我詢問為什么在我申請退款的時候，寬帶通客服人員、業務員、營業廳經理，均告訴我30個工作日內到賬，今天卻變成了3-4個月的時候，客服說上面剛下的規定，下面難免不知道，很正常。詢問營業廳電話被告知沒有，想詢問營業廳地址說沒有，無論咨詢什么，都只能等回電。如今這樣的情況，無非是要拖延時間，不予退款。再等3-4個月后，還會被告知再等3-4個月。因此投訴請求北京寬帶通電信技術有限公司立即退還退款金額720元。