1、2018年10月22日，于天貓小米旗艦店以2499元的價格購入一臺小米8（6GB+64GB官方標配全網通），訂單編號229754084235355379 2、2018年10月25日，在使用過程中發生部分程序閃退，當天通過電話聯系小米技術支持，按照技術支持的的指導操作后，手機無法開機 3、經過與客服多次溝通，小米客服確認手機已無法恢復，所有個人數據丟失。 4、2018年10月27日，手機退回小米南京售后做質檢。 5、2018年10月30日，小米通過電話告知檢測結果為手機主板出廠質檢存在質量問題，將手機做退款處理，但拒絕就個人信息數據丟失進行賠償。 6、2018年10月31日，小米北京總部客服電話告知不支持賠償申請。 7、訴求：小米公司應按照產品質量問題造成消費者人身或財產損失的情況，對消費者進行相當于產品價格一倍的費用賠償，消費者不接受贈品或優惠券形式的“賠償”