1.2018年9月30日，本人通過淘寶平臺購買了阿里朗電動車一臺，支付金額1299元，產(chǎn)品型號是 阿爾郎電動車成人可折疊代步車，因是在第三方淘寶平臺購買，未出具發(fā)票。 2.2018年10月8日，老人騎車后，產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，后車胎爆出，車子突然停止，老人差 點摔倒。 2.2018年10月23日，我聯(lián)系了淘寶商家阿里朗客服及售后，要求補寄一個后車胎，商家不允，后 退款處理，商家迫于無奈先是要求我們將退款處理取消，并補寄車胎，并保證如果再出現(xiàn)問題，終身維修，可繼續(xù)申請售后處理。 3.2018年10月28日，收到車胎后，請修車師傅更換，再次嘗試，因為車胎爆出，車子突然停止，老人摔倒，無大礙，依舊車胎爆出，請求退款退貨，商家不允，只答應(yīng)維修處理。 4.商家答應(yīng)先寄一輛新車，如若不行再商討退款，做為消費者對于這種嚴重質(zhì)量問題，我們并不 能接受，后申請?zhí)詫毧蛻艚槿耄瑴蠈毝啻翁幚韰f(xié)調(diào)，商家具不接受退款，只做維修處理，并且原來答應(yīng)的先寄車也否認事實 5.我的訴求是：1）淘寶商家無償退款，賠償我精神損失費1元錢，并公告致歉。 2）淘寶公司向我致歉，因為我是在第三方平臺進行的購物消費，我享受 消費者權(quán)益。根據(jù)淘寶責(zé)任分配及爭議處置： 第八十條 買家主張商品存在質(zhì)量問題系肉眼可予識別的，應(yīng)當(dāng)提供初步憑證予以證明，淘寶有權(quán)根據(jù)買家提供的憑證初步認定存在質(zhì)量問題，賣家應(yīng)當(dāng)針對買家給出的初步憑證予以作出淘寶認可的合理解釋或提供證據(jù)證明不存在質(zhì)量問題，否則淘寶將認定質(zhì)量問題屬實。 第一百零一條 買家已證明商品簽收時存在表面不一致情形的，買家可視商品性質(zhì)及損失大小合理選擇要求賣家承擔(dān)補寄、換貨、退貨等違約責(zé)任。賣家拒絕承擔(dān)該等違約責(zé)任的，交易支持退貨退款。