1，實際提供服務與事先宣稱的6重超級服務一價全包有較大偏差，且事先不告知客戶（如第2天溫德米爾全天行程只有“當地一日游”這幾個字，且司機也不熟悉當地情況，緊急聯(lián)系客服，完全得不到回復，有微信截圖作證），對人地生疏的客戶帶來極大困擾。2，合同低價轉包，司機加導游縮水為包車服務，客戶基本游覽要求全憑自己臨時補習當地情況。事后與公司溝通，得到答復是行業(yè)慣例。3，合同簽訂程序藏貓膩，誘騙客戶先付全款，再給合同。對合同內容不符部分強調是格式合同，先簽沒關系（如客戶實際是從英國考文垂出發(fā)，合同行程上卻寫北京市出發(fā)），導致客戶無法事先發(fā)現隱藏諸多陷阱。宣稱的7*24小時緊急服務也完全無法兌現，客戶從海外發(fā)現問題起，就只能全部自己解決，所謂豪華游旅行體驗極為惡劣。4，事后與對方公司溝通，久拖之后給出的答復（2083號客服經向領導匯報后）是公司完全不存在過錯。僅能給予安慰性補償（但要訂該公司日后旅游服務時方能使用）。5，經向北京市工商局投訴和調解，商家仍堅持不存在過錯，但又愿意補償旅游中確實存在的問題（1000元）。我們的訴求：商家要調整對外不實宣傳（如6重超級服務一價全包），以免誤導消費者。對此次合同履行中的問題，應給與合同金額10%的補償。