1.2019年1月11早晨7.55分打了一個滴滴拼車單，司機黃師傅行程公里費用15.61元。 2.投訴原因：司機未到約定上車地點提前開始行程，未坐車產生費用投訴客服客服拒絕退款。 3.事情經過：司機未到約定地點掛了電話立馬私自開始行程，我打過去詢問，司機回復態度很差，我掛了電話就出門打的走了。后面滴滴司機未聯系我私自完成了全部行程并扣費。 3：與滴滴客服聯系經過：1.15日上午在APP內投訴客服，客服表示會在3-5個工作日退還費用，并且我要求司機道歉。下午滴滴平臺專屬客服回電話過來，一直問一些重復的問題，并且告訴我司機拒絕道歉，然后我掛了電話。第三次和客服電話溝通，客服說司機那里有行程記錄就說明我坐了車所以不退錢，并且司機依然拒絕道歉，更氣憤的是我的投訴沒有解決平臺就顯示處理完成了投訴 3.投訴證據：①滴滴行程錄音②我當天早上打的的發票③我本人未在滴滴APP上確認開始行程或完成行程

回復內容：

商家：反映人因未坐車產生費用而投訴，與反映人聯系告知對司機進行管制，因考慮反映人的人身安全不建議線下接觸，原渠道退還車費15.61元，反映人認可。；