【在線投訴】聯(lián)想筆記本維修20余天問題無(wú)法解決
2022-05-06 陜西省 點(diǎn)擊：次
陜西西安賈先生2021年10月23日底，花費(fèi)一萬(wàn)多元購(gòu)買了聯(lián)想X1 Carbon型筆記本電腦；2022年2月24日，賈先生發(fā)現(xiàn)筆記本的電池不能充電，他開始懷疑電池出現(xiàn)了問題，當(dāng)即聯(lián)系了當(dāng)?shù)厥酆缶S修部工作人員，被對(duì)方告知充電口出現(xiàn)了損壞。因?yàn)殡姵睾椭靼暹B接在一起，所以更換充電口的同時(shí)，筆記本需要更換主板。賈先生的筆記本在申請(qǐng)更換主板后，2022年2月26日，由維修人員更換了主板并進(jìn)行了調(diào)試。賈先生回家后發(fā)現(xiàn)，維修后的筆記本電腦音響無(wú)聲，麥克風(fēng)不能使用；他再次咨詢售后部門，被告知“主板需要再次更換”。
賈先生介紹，2022年3月5日，他按照售后部門指示，再次把筆記本送到維修點(diǎn)更換主板，維修人員調(diào)配系統(tǒng)用時(shí)3個(gè)小時(shí)，此次取回筆記本后，賈先生反映稱，他的筆記本電腦開始出現(xiàn)系統(tǒng)頻繁自動(dòng)關(guān)閉的情況，他電話咨詢售后部門，要求解決，對(duì)方稱系統(tǒng)需要重新更新，賈先生花了一上午時(shí)間，自行更新系統(tǒng)，期間他嘗試聯(lián)系聯(lián)想官方客服，基于筆記本電腦購(gòu)買以來(lái)出現(xiàn)的幾次情況，賈先生提出希望能更換電腦，被客服拒絕。
2022年3月7日上午，賈先生的筆記本電腦開始頻繁自動(dòng)重啟藍(lán)屏，每次間隔大約25分鐘，為此，賈先生收到了維修點(diǎn)發(fā)送給他的“藍(lán)屏自動(dòng)檢測(cè)工具”，賈先生依據(jù)對(duì)方的建議，開始再次重新修復(fù)系統(tǒng)。到當(dāng)日午間，聯(lián)想筆記本更新完成，賈先生準(zhǔn)備下午用它工作，“但下午在移動(dòng)機(jī)器拔掉電源的同時(shí)，顯示屏黑屏，只聽到風(fēng)扇的莎莎轉(zhuǎn)動(dòng)聲音。長(zhǎng)按開關(guān)也不能啟動(dòng)。”賈先生感到不滿和疑惑，他致電聯(lián)想售后，詢問得知這種黑屏現(xiàn)象可能源于靜電，“放了電就好了。”賈先生抱著電腦，再次跑到維修點(diǎn)，讓工作人員打開機(jī)器后蓋放電，放完電回家的電腦保持黑屏，無(wú)法啟動(dòng)。賈先生在電腦放電回家重啟嘗試期間，兩次聯(lián)系售后客服要求更換一臺(tái)新的筆記本電腦，對(duì)方未同意。
2022年3月13日，因此前筆記本電腦出現(xiàn)了鍵盤有9個(gè)鍵無(wú)法使用，賈先生將電腦的鍵盤和電池都送去更換，“除了顯示器和硬盤，這個(gè)機(jī)器的其他不見都換了，我感覺這次沒問題了吧。” 2022年3月14日，賈先生取回電腦，電池電量顯示25%，插上電源運(yùn)行不到30分鐘再次黑屏，風(fēng)扇的莎莎聲不斷，賈先生長(zhǎng)按電源開關(guān)發(fā)現(xiàn)沒有變化，他拔開電源，筆記本自動(dòng)啟動(dòng)了，電池電量變?yōu)?6%，賈先生再次給電腦插上電源，1分鐘后電腦再次黑屏，賈先生感到無(wú)奈，把這一情況反饋給了維修部門。
2022年3月15日，賈先生不連接電源使用筆記本發(fā)現(xiàn)機(jī)器能夠正常工作，電池電量在低于67%的時(shí)候，插充電線可以正常充電，電池從30%充電到67%過了十幾分鐘，隨后，當(dāng)筆記本電量達(dá)到67%時(shí)，電腦自動(dòng)黑屏，拔電源后自動(dòng)重啟，“出現(xiàn)了前幾天同樣的現(xiàn)象。
賈先生投訴稱，這臺(tái)電腦“折騰“了他20余天，沒有解決問題，他多次提出希望更換一臺(tái)筆記本電腦被拒絕，他要求聯(lián)想售后部門給自己免費(fèi)更換一臺(tái)同型號(hào)新機(jī)。
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