【在線投訴】榮耀magic4新機(jī)頻繁黑屏死機(jī) 消費(fèi)者申請退換機(jī)被拒
2022-05-18 山東省 點(diǎn)擊：次
4月23日，山東青島劉先生開始使用通過線上渠道花費(fèi)4499元購買的一臺榮耀magic4型號手機(jī)。
4月25日，劉先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)卡頓和死機(jī)現(xiàn)象，甚至還會黑屏。劉先生稱，他本人支持國貨，當(dāng)時認(rèn)為可能由于是新機(jī)才出現(xiàn)這類現(xiàn)象，并繼續(xù)使用這部手機(jī)。
到了5月4日晚，手機(jī)出現(xiàn)了長時間卡頓，無法使用的現(xiàn)象。次日，劉先生聯(lián)系了榮耀客服，客服讓劉先生前往他當(dāng)?shù)氐氖酆蠓⻊?wù)中心送檢。
5月7日，劉先生將手機(jī)送檢售后中心后，榮耀的官方客服給他回電稱，劉先生的手機(jī)出現(xiàn)黑屏卡頓是由于系統(tǒng)未更新導(dǎo)致，建議劉先生重裝系統(tǒng)并卸載微信重新下載。
劉先生介紹，他當(dāng)時在電話中就詢問了對方“如果手機(jī)取回后卡頓黑屏現(xiàn)象沒有消失怎么辦？”客服回復(fù)“如果再次出現(xiàn)可以正常進(jìn)行退換機(jī)。”因此，劉先生從售后中心取回了手機(jī)。
5月11日，劉先生手機(jī)再次遇到了卡頓死機(jī)現(xiàn)象，他又聯(lián)系客服，對方再次要求劉先生送檢售后，稱退換機(jī)申請?zhí)岢鲂柙谑酆笾行膶κ謾C(jī)進(jìn)行了48小時檢測后。
5月15日，劉先生接到榮耀客服電話，對方表示，以“劉先生手機(jī)無硬件損壞，無法進(jìn)行退換機(jī)”的說法通知劉先生手機(jī)送檢結(jié)果。劉先生對此不服，再次致電客服要求退換機(jī)，再次被拒，對方給出的理由仍為手機(jī)系統(tǒng)更新和重新安裝微信后可正常使用。
對此，劉先生表示，他購買的magic4是榮耀的新產(chǎn)品，同時手機(jī)剛買不久，短期內(nèi)不存在需要更新的問題。因此，他的投訴訴求是希望榮耀官方給他退換機(jī)。
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