本人于半月前在小區附近的歐奕健身六里橋店辦理季卡800元，之前會籍沒有說要20元卡費，但辦理的時候前臺說要交，交了。當天晚上前臺電話通知我說她們給錯發票，要我第二天拿回去換。第二天去的時候前臺換人了，態度惡劣，我當時提出和店長對話，前臺女生一直出言挑釁，并主動告知她叫賴文雅，讓我去投訴她，她不怕。等了一個多小時后店長賈某回到店里，我提出退款退卡，這樣的員工素質，作為客戶我無法在此消費，之前承諾的服務他們沒有兌現。店長當時滿口同意，說退款沒問題，但要通過總公司，讓我留下銀行卡號，兩周后退款。我當時提出，沒有書面憑證，如果兩周后他不兌現怎么辦，他當時很無所謂的說不會出現這樣狀況，如果不退我隨便去工商告他。在他的強烈要求下，我保留了還沒有用過的健身卡和當時填寫的辦卡合同，他收回發票去先總公司申請退款。 當天晚上我到家之后，收到前臺發生口角那個人打的兩個騷擾電話。當時我已經將情況告知店長，請他管理好自己的員工，不希望發生刑事問題。 兩周后，他卻答復我說按公司規定顧客申請退款只退70%。我說這不是因為我的個人原因要退，而是您的員工的言行逼迫我不得不退的。這項公司規定不適用于我的情況。他堅持說是公司規定，讓我自己同總部去交涉，與他無關。 現在820元仍然未退還。我不知作為消費者要如何應對店大欺客的問題。請給予幫助，謝謝！