上海浦東新區黃女士于2021年4月13日在UFC FIT健身房購買了一張價值3800的季度會員卡。不過健身房10月才正式運營，所以提前辦卡10月前可以享受免費健身。

由于黃女士6月中旬畢業，出于個人原因，她將回浙江，不能繼續使用會員卡。因此，黃女士七月初開始向銷售申請退卡。

對接銷售人員建議最好找別人轉卡，這樣就不用扣除2000元的退卡手續費。黃女士當時認為自己很難找到接收人，所以想說直接退卡，但是銷售說沒事，她那邊會幫忙找，黃女士就同意了讓銷售幫忙轉卡。

后來過了一段時間黃女士問銷售轉卡怎么樣了，銷售稱她也找不到，幫轉卡不是她的責任。黃女士表示那就直接退卡，可是還是等了很久，銷售才作出反應，讓黃女士簽寫了一份情況說明。從那以后，黃女士每隔一段時間都會去問銷售退卡情況，每次銷售都以會幫忙催促財務回復黃女士，同時銷售告訴黃女士，由于健身房剛開，有很多賬務要處理，財務忙不過來，而且目前出現退卡的情況很少，需要一段時間才能有結果。

再后來，銷售表示要將黃女士和財務拉到一個群中，可是黃女士卻一直不見拉群。黃女士稱銷售也一直表示自己只能是傳達黃女士的女士給上層，無法做主。總之，最終銷售的回復是老板說不能退款，黃女士再發消息，銷售就沒了反應。黃女士希望健身房能把自己3800元卡費扣除2000元服務費所剩1800元退還給自己。