貨單號(hào)為：2217278687 快遞物品為：食物5袋（密封包裝）和MP3完整包裝一個(gè)。 出現(xiàn)問題：外硬紙箱包裝破損，食物5袋被人為拆開4袋，食物七零八亂，在南昌稱重有減重現(xiàn)象；MP3完好。 要求解決方案：考慮到北京工作人員及時(shí)道歉，所以不要求金錢賠償，但要求上海總公司書面調(diào)查報(bào)告（事發(fā)后上海方承諾） 北京圓通工作人員：及時(shí)溝通、電話里誠(chéng)懇道歉、積極協(xié)調(diào)總部工作 上海圓通工作人員：語(yǔ)氣強(qiáng)硬、態(tài)度惡劣、多次話未說(shuō)完隨意掛我電話、敷衍了事、撒謊騙人、工作怠慢、效率極低。 處理結(jié)果：2個(gè)多月過去了，上海總部承諾我的調(diào)查報(bào)告沒有給我，在今天上午我的再三催促下，給我傳真了一份道歉信。這個(gè)道歉信很有意思，不但有錯(cuò)別字，而且告訴了我4次傳過來(lái)了，我下樓去取傳真都沒有，很會(huì)敷衍了事。 我關(guān)注了2個(gè)多月的調(diào)查結(jié)果，打了無(wú)數(shù)次的電話給北京、上海公司，就換來(lái)一個(gè)敷衍了事的三四行道歉信，打這些字只需要花1分鐘時(shí)間。 我不希望賠償，希望圓通能去為此調(diào)查下為什么到了南昌減重，食物被人拆動(dòng)。這樣的要求很過分么？換作是你，充滿孝心的給父母買些特產(chǎn)快遞過去，完了收到的確是殘缺品，你能就這么算了么？ 圓通太讓我失望了，上海的客服和工作人員，別了不起，不會(huì)讓你們這么逍遙自在的，你們不配做服務(wù)行業(yè)。就沖著你們這樣的工作態(tài)度，等哪天你們給父母盡孝心的時(shí)候會(huì)遭報(bào)應(yīng)的。圓通電話上海：021-69777846北京：010-81616470 走件流程 快件單號(hào) 操作時(shí)間 快件流程 2217278687 2009-12-8 20:01:46 北京朝陽(yáng)歡樂谷/快件攬收掃描 2217278687 2009-12-8 20:57:10 北京分撥中心/下車掃描 2217278687 2009-12-8 21:15:38 北京分撥中心/上車掃描 2217278687 2009-12-8 23:21:38 北京航空部/下車掃描 2217278687 2009-12-8 23:24:13 北京航空部/上車掃描 2217278687 2009-12-10 14:08:27 南昌分撥中心/下車掃描 2217278687 2009-12-10 14:14:03 南昌分撥中心/上車掃描 2217278687 2009-12-12 12:39:29 江西贛州/下車掃描 2217278687 2009-12-12 16:17:04 江西贛州/上車掃描 2217278687 2009-12-13 11:37:46 江西贛州于都/下車掃描 2217278687 2009-12-13 11:54:08 江西贛州于都/業(yè)務(wù)員派送掃描 2217278687 2009-12-13 16:41:28 江西贛州于都/簽收掃描,簽收人:楊志德