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投訴主題:成都EMS拒不送貨,丟貨不負責

報料人:劉剛 爆料時間:2012.5.23 我所在的公司與2012.5.14從中國郵政發了一件由成都武侯區雙楠到新都區大豐鎮糧油市場的EMS(號稱 郵政特快專遞)同城快遞,一般同城快遞是當天發當天到,或者今發明到,到時當 2012.5.15時候我們給收件人打電話詢問是否收到了我們發出的EMS快件時,他們說沒有收到(我是EMS的簽約客戶),有過好多次的這樣的事情同城快遞實現不了他們EMS收件員所說的今發明 到的諾言,所以我一直等,一直等到18號,終于在咨詢EMS快遞客服11183說郵件已經妥投,妥投的意思就是收件人已經簽字簽收了,雖然等了整整5天的時間,雖然很氣憤對EMS,畢竟咱是一 介草民,不是什么響當當的人物,所以就一直忍著,沒有對發任何的脾氣,還SB似的傻巴拉擠的高高興興的給客戶打電話詢問收到的物品是否滿意,但是當打給客戶的時候,客戶竟然沒有收 到物品?我還以為看錯了單號,就有照著單號查詢詢問了11183的客戶人員,但是他們明確說已經被客戶簽字了。所以就又打了一邊客戶的電話,客戶那邊根本就沒有收到。奇怪了,難道郵件 消失了?所以接著第三次打了11183,得到結果一致,已經被簽收(其中還記下其中一個客服的工號:18357),我詢問客服是誰簽收的,他們竟然給我的答復是不知道誰!!!開國際玩笑, 把我的郵件發丟了竟然不知道誰給我簽收了?在我的多次強烈的氣憤要求下,他們才給我查了下客戶簽收單,竟然寫著簽收人是“其他”,我就問客服其他代表的是誰簽收了,他們竟然不知 道,反正是簽收了,他們不負責人,而且態度相當的不好,很不耐煩的樣子,我就氣憤了罵了一句:“給老子把東西發丟了還這樣的不耐煩”然后她就提醒我說叫我文明點,我說我的東西你 給我發丟了為什么說不負責?我這算是很文明的說話了,她竟然把我的電話直接掛掉,沒有再容得我說一句話。可氣可恨,東西被發丟了還不能去申訴。 然后我就打電話到成都雙楠這邊的郵政局詢問我的郵件到底怎么了,他們竟然說他們只是負責發送出去,至于貨物丟不丟那是對方郵局的事情,他們也不管。暈死~~我說我是你們的簽約客 戶你要給我反映解決下啊,當時是一個姓劉的投遞員說 你可以打我們經理的電話,他給了我電話,我就打過去了,對了18號是周五,我反映到現在這個時候是已經下午5點多了,他們的經理 說郵政已經下班了,要下周一才可以把問題給反映下,我問她郵局下班了你們EMS 不是上班嗎?我說你不是屬于EMS嗎?你們的11183不是還是晚上值班嗎?我的東西丟了你不急我可著急啊, 這個時候我的客戶已經是相當的惱火了,把我們內勤罵的都無奈了。說本應該15號到的貨怎么都18號了還沒有到,客戶以為我們沒有給他們發,故意在拖著他們的貨。他們你著急也要等到下 周一啊,人加郵政是國企,咱只能忍著,所以有忍了2天到了周一上午打電話問他們雙楠這邊的經理,她竟然拿把這事給忘記了,真的是拿著國家納稅人的錢不給我們勞動人民辦事啊!!!我 又耐著性子給她低三下四的解釋了一邊,她說我給你反映下吧,但是已經妥投了我們是不會退回了,你可以自己到你客戶那里去取,
投訴目標:成都EMS
 

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