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投訴主題:聯(lián)邦快遞的過失造成我公司的金錢和名譽損失

投訴單位:聯(lián)邦快遞 投訴人: 英思特生物科技有限公司 投訴內(nèi)容: 2013-02-22由聯(lián)邦快遞將快件從廣州發(fā)往黑龍江哈爾濱,當(dāng)時跟快遞員說了是干冰貨物,(可后來發(fā)現(xiàn)他并沒有在單上做任何標(biāo)明),因為是干冰,選的是空運次日達業(yè)務(wù),我們也再次打電話跟快遞員確認了到達哈爾濱的時間,問他單上寫的次日到達是不是星期六到?他說是星期天才到,但是只字未提“星期天公司不上班”。我們哈爾濱的客戶在周日等了一天,打了無數(shù)電話都無法接通聯(lián)邦公司的服務(wù)電話,也沒有任何業(yè)務(wù)員聯(lián)系客戶,告知貨物的運輸情況,是否因為休息而自提等任何信息。直到星期一才有人通知客戶收取快件。但是,我們客戶拿到手的快件干冰已經(jīng)全部化了,冰盒變成了保溫盒,導(dǎo)致我們的低溫樣品失效,價值2.5萬元。現(xiàn)在客戶無法使用產(chǎn)品,耽誤了實驗要求我們賠償,并重新履行合同制作,不但對我們公司名譽造成損失,也浪費了客戶與我們公司雙方的時間和經(jīng)濟損失。 針對此次事件,我們公司針對四點進行投訴,索取賠償: 1. 發(fā)貨時與快遞收貨員清楚交待是干冰運輸貨物,可后來發(fā)現(xiàn)他并沒有在單上做任何標(biāo)明,聯(lián)邦快遞公司也未對哈爾濱分公司履行告知業(yè)務(wù),未做到公司承諾的優(yōu)質(zhì)服務(wù),因放假而不派件確,也不告知客戶任何信息,是否需要自提或其他解決措施,客戶無法在約定時間內(nèi)聯(lián)系到聯(lián)邦公司任何人員,進而耽誤客戶取件時間,造成后續(xù)的嚴(yán)重后果。 2. 由于聯(lián)邦快遞廣州分公司的不作為,導(dǎo)致哈爾濱收貨方不了解貨物是干冰貨物的信息,更沒有通知哈爾濱在收到干冰類貨物做任何針對性措施的專業(yè)防護,完全沒有國際貨運公司的專業(yè)服務(wù)操守和水準(zhǔn)。 3. 在發(fā)貨時,一再與快遞人員確認到達時間時,明明知道可能到達的時間是公司放假期間,卻完全不告知,如果告知,可以重新選擇發(fā)貨時間進而避免此次事件。 4. 聯(lián)邦快遞哈爾濱公司說周一才送的貨,違反了說好在規(guī)定的時間內(nèi)沒有到達。 5. 聯(lián)邦公司的不作為導(dǎo)致了我公司的名譽損失,以及我們與客戶的直接經(jīng)濟損失。 我們一定會要求賠償?shù)摹?/div>
投訴目標(biāo):聯(lián)邦快遞
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