訂單號(hào)：142696224902934 我于2012年6月23日在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了賣(mài)家（yakamoz18）的“膳魔師正品 不銹鋼真空保溫杯 DF-420”，訂單編號(hào)142696224902934。賣(mài)家6月25日發(fā)貨，我在6月底收到了所購(gòu)保溫杯。令我覺(jué)得驚訝的是，所謂的不銹鋼真空保溫杯根本起不到保溫作用，倒入開(kāi)水后2個(gè)小時(shí)水就冷了。于是我聯(lián)系了賣(mài)家，跟他詳述了杯子不保溫的情況，希望能夠退貨。賣(mài)家竟然強(qiáng)詞奪理地說(shuō)“保溫2小時(shí)，不叫保溫杯叫什么！”我跟他反復(fù)強(qiáng)調(diào)2小時(shí)是開(kāi)水冷卻的時(shí)間，如果要說(shuō)保溫可能一個(gè)小時(shí)都達(dá)不到。稍有常識(shí)都知道一杯開(kāi)水就算放在普通塑料杯，在6，7月的情況下冷卻也需要1個(gè)多小時(shí)。在多次溝通無(wú)效的情況下，我向淘寶發(fā)起維權(quán)的請(qǐng)求，希望退貨。 淘寶于7月3日介入，按其網(wǎng)上的說(shuō)明是2個(gè)工作日。結(jié)果我一直等到23日狀態(tài)仍是在維權(quán)中。于是我又撥打淘寶客服電話，他們答應(yīng)會(huì)盡快調(diào)查，并會(huì)與我及時(shí)聯(lián)系。我一直等到8月初仍無(wú)消息，但一查詢(xún)發(fā)現(xiàn)淘寶在沒(méi)有和我進(jìn)行任何溝通的情況下將款項(xiàng)打給了賣(mài)家。我8月11日再次申請(qǐng)維權(quán)，仍被告知已做出判決，維權(quán)不成立。我又撥通淘寶客服，他們辯稱(chēng)賣(mài)家提供了進(jìn)貨憑證，所以付款給賣(mài)家。但我跟客服提出，我維權(quán)是說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，根本不保溫。為什么在沒(méi)解決保溫的問(wèn)題情況下，在未和我進(jìn)行任何溝通的情況下，擅自把款項(xiàng)支付給賣(mài)家。他們回答我說(shuō)賣(mài)家提出商品有特殊性，放了水后影響二次銷(xiāo)售。淘寶不能強(qiáng)制賣(mài)家接受退貨。并要求我自己找膳魔師進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。 我不明白的是 1. 為什么一個(gè)根本不保溫的產(chǎn)品可以在淘寶上特別高調(diào)的以 膳魔師不銹鋼真空保溫杯 的名義進(jìn)行銷(xiāo)售。并且在消費(fèi)者提出商品有明顯質(zhì)量問(wèn)題的情況下，無(wú)任何措施進(jìn)行改進(jìn)。 2. 賣(mài)家所提出的保溫杯裝過(guò)水后影響二次銷(xiāo)售的理由如此荒唐，為什么還是能夠得到淘寶的保護(hù)和支持。如果不裝水，如何知道保溫杯是否能夠保溫？裝了水，如何就影響了二次銷(xiāo)售？（此保溫杯的外包裝也不存在塑封或其他密封包裝，根本也不存在拆封后無(wú)法保持外包裝完好的情況）。 所以我得出的結(jié)論是，賣(mài)家事先就明確知道商品存在質(zhì)量問(wèn)題，但隱瞞了相關(guān)信息。在銷(xiāo)售后，又以荒謬的理由拒絕消費(fèi)者要求退貨的正常訴求。其本質(zhì)就是刻意的誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者。 我在此希望有關(guān)部門(mén)能夠幫助我們消費(fèi)者維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益，要求賣(mài)家接受有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題商品的退貨。并承擔(dān)相應(yīng)的郵遞費(fèi)用。淘寶作為銷(xiāo)售平臺(tái)的提供者，應(yīng)該對(duì)商品的退貨和退款承擔(dān)連帶責(zé)任。