2019年李先生收到朋友贈送的一張禮品卡，該禮品卡為天海藏食品旗下的“環球海鮮盛宴4988型”海鮮套餐卡。據卡面介紹，該套餐包含有智利帝王鱈蟹、波士頓龍蝦、南美白蝦、黃金宴鮑等，每年的12月下旬至次年的3月15日期間，持卡人可憑卡線上預約配送套餐內海鮮產品。

可是，李先生發現，20年、21年期間，每次到了兌換期，該卡線上兌換頁面總是顯示商品已約滿，無法配送等，因此，李先生從來沒有預約成功過。

李先生投訴稱，今年一月份他再次嘗試預約，卻發現該卡已經過期失效，無法兌換。對此，李先生很不滿，因為雖然卡的背面有一句“此卡從出售之日起，三年內均有效。”但是李先生認為按照朋友購買時間來算此卡應該到22年末都還能使用，但是卡上根本沒有信息表明卡片何時開始計算期限。

李先生也多次聯系卡片上的電話，但是從未打通過。他經百度查詢，了解到天海藏是北京中大惠農商貿有限公司旗下品牌，所以他要求海天藏或者北京中大惠農賠償自己，按照卡片售價賠償或者卡片面值賠付他都能接受。