2022年一月十日，北京李女士通過(guò)微信直播從“東貿(mào)服裝城a1819家”商店購(gòu)買了一件89元的打底衫，但收到貨后，李女士發(fā)現(xiàn)打底衫存在勾絲現(xiàn)象，因此，她聯(lián)系店鋪導(dǎo)購(gòu)協(xié)商退換問(wèn)題。因?qū)з?gòu)不予退款，李女士最后同意自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)更換店里其他款式，但導(dǎo)購(gòu)后又以快放春節(jié)假期為由，催促李女士當(dāng)天就將打底衫寄回，李女士照做了。

然而等到快遞寄出第二天，李女士被導(dǎo)購(gòu)告知，店里會(huì)拒收快遞，不會(huì)接收李女士寄出的打底衫，也不會(huì)退錢。

李女士反映，商家一直不愿意退款給自己，現(xiàn)在不退款的理由和不接收寄回貨品不同，變成了“韻達(dá)快遞春節(jié)放假所以收不到快遞”。

李女士的訴求是商家盡快給她退款，她不再接受換貨方案。