北京市海淀區的歐先生于2021年5月19日花費9797元在環球網校報名了一級建造師云私塾班，歐先生介紹，他當時身體狀況不是很好，因此，原本沒有計劃參加考試，但是2021年7月23日到2021年7月26日之間，環球網校的銷售人員聯系到他，對方稱，“現有決勝沖刺階段的集訓營，由名師授課，且發放內部資料，只要報名上課，考試后就能拿證。如果有任意一科目考試沒有通過，拿證失敗，學校全額退款。”歐先生表示，他聽了對方的話后，拿出9797元報名了環球網校課程。后來，歐先生參加考試后，實務科目在合格線以下，沒有取得資格證。

歐先生的訴求是環球網校按照銷售人員售課時的承諾，給自己辦理退款。