2月7日下午，廣西桂林的何先生點擊哈啰出行“特惠加油”頁面看到“當時頁面顯示加油的單價為6.07元每升。”何先生通過頁面提示，找到桂通石油福利路加油站加油，何先生稱，他最終實際加油36.52升，“根據單價和數量，金額理應為221元，但是哈啰出行實際收取260.57元，多收取39元。”

隨后，何先生聯系了哈啰出行公司客服，要求哈啰出行退還自己39元，何先生介紹，對方拒絕了他的請求，給出的理由是“線下實際收費和軟件APP里宣傳不一致”。何先生對此不能接受，他的訴求如下：（1）哈啰出行退還多收取的費用；（2）如果真實情況如客服所說，軟件App里宣傳的收費單價與實際收費標準不一致，何先生認為：“那么這種行為有誤導消費的嫌疑，哈羅單車不能這么做。”