精品免费一区二区在线_国产天天操天天干_大色综合色综合网站_x8x8女性性爽爽在线观看_蜜桃视频最新网址_伊人黄色软件

實(shí)時(shí)滾動(dòng)新聞

2013年中國質(zhì)量萬里行投訴分析——汽車行業(yè)

2014-03-11 13:33    中國質(zhì)量萬里行    中國質(zhì)量萬里行投訴部    

 

2013年汽車行業(yè)消費(fèi)者投訴問題統(tǒng)計(jì)

  過去的2013年,中國車市經(jīng)歷了豐收的一年。根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),2013年度中國汽車產(chǎn)銷量分別為2211.68萬輛和2198.41萬輛,已連續(xù)五年蟬聯(lián)全球第一。產(chǎn)銷突破2000萬輛創(chuàng)歷史新高,再次刷新全球記錄。

  隨著銷量的全線飆紅,投訴量也出現(xiàn)大幅上漲。報(bào)告期內(nèi),中國質(zhì)量萬里行共收到消費(fèi)者關(guān)于汽車產(chǎn)品的有效投訴總計(jì)3697例,共涉及114個(gè)汽車品牌,418個(gè)車型。除極少數(shù)跑車和國內(nèi)未售車型沒有投訴外,全年投訴基本涵蓋國內(nèi)目前所有在售車型,投訴分布于全國各省市自治區(qū)。


2013年汽車行業(yè)消費(fèi)者投訴量排行

  報(bào)告期內(nèi),汽車行業(yè)投訴呈現(xiàn)以下特點(diǎn):

  第一,消費(fèi)者“抱團(tuán)”維權(quán)案例上漲。從數(shù)據(jù)來看,投訴量位于前列的企業(yè)所產(chǎn)生的投訴占全年汽車投訴量一半還多,說明車主投訴依然多集中在這些銷量和保有量較大的車企中。

  第二,區(qū)域性集中投訴明顯。數(shù)據(jù)顯示,山東、江蘇、河北等地區(qū)投訴比較靠前,排名前十位的區(qū)域全年投訴量占汽車投訴量的70%以上。這主要是因?yàn)檫@些地區(qū)的汽車銷量和保有量在全國所占比重比較大的原因,同時(shí)也說明車主們的維權(quán)意識也在逐漸提高。

  第三,在所有投訴問題中,投訴發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱問題的依然占主導(dǎo)因素。消費(fèi)者反饋位列前三位的問題:

  發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油乳化:

  典型車型:長安CS35汽車

  投訴處理:2013年初,中國質(zhì)量萬里行收到消費(fèi)者投訴并對該問題進(jìn)行反饋、報(bào)道后,廠家針對該問題施行了主動(dòng)召回進(jìn)行升級的方案。但消費(fèi)者按照廠家提供的解決方案,機(jī)油乳化問題并未得到徹底解決。據(jù)統(tǒng)計(jì),2013年,中國質(zhì)量萬里行收到有關(guān)長安CS35汽車關(guān)于機(jī)油乳化問題的消費(fèi)者投訴共計(jì)271例,居單個(gè)車型汽車投訴之首。在投訴處理方面,長安汽車售后能積極針對消費(fèi)者遭遇的問題進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),但針對汽車乳化提供的解決方案常常遭到消費(fèi)者的進(jìn)一步申訴,按照處理方案處理后再乳化、售后服務(wù)的解釋牽強(qiáng)等現(xiàn)象,是消費(fèi)者不能認(rèn)同的主要原因。

  發(fā)動(dòng)機(jī)漏油:

  典型車型:長安福特

  投訴處理:在汽車發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部,壓力偏高和油液密封部件耐用性差等原因都會(huì)加速發(fā)動(dòng)機(jī)部件老化、漏油液問題的出現(xiàn)。報(bào)告期內(nèi),中國質(zhì)量萬里行共收到長安福特汽車關(guān)于發(fā)動(dòng)機(jī)漏油問題的投訴共計(jì)199例,位居單個(gè)車企品牌集中投訴的第二位。而根據(jù)許多消費(fèi)者反饋的漏油問題出現(xiàn)在使用1年左右的發(fā)動(dòng)機(jī)中,有業(yè)內(nèi)人士分析,此類情況不排除密封部件或裝配工藝問題所導(dǎo)致。截至目前,長安福特針對該問題還未提出針對性解決方案。

  變速箱頓挫、抖動(dòng):

  典型車型:大眾車型

  車輛在起步及行駛過程中會(huì)出現(xiàn)較為強(qiáng)烈的頓挫感,過彎時(shí)車輛會(huì)出現(xiàn)抖動(dòng);在行駛過程中加速或收油時(shí),自動(dòng)變速箱無法正常判斷升降擋,導(dǎo)致出現(xiàn)頓挫。從消費(fèi)者投訴的駕乘體驗(yàn)來看,這些現(xiàn)象的出現(xiàn)都存在變速箱設(shè)計(jì)缺陷及不匹配問題,直接影響到駕乘感受。目前,大眾廠家已針對雙離合問題進(jìn)行了多次召回,而其他廠家目前還未出現(xiàn)相應(yīng)動(dòng)作。

  第四,銷售服務(wù)方面,消費(fèi)者投訴購買新車遭到汽車4S店欺詐行為的依然最多,其他基本與往年持平。值得一提的是,因費(fèi)用問題所產(chǎn)生的投訴相比往年也有不少增長,這主要是受媒體一直報(bào)道中外購車費(fèi)用和維修保養(yǎng)費(fèi)用差距大的影響,同時(shí)也是車主購車觀念更加理性的表現(xiàn)。

  第五,從消費(fèi)者投訴訴求方面來看,受汽車三包的影響,要求企業(yè)退換車的越來越多。由于2013年10月1發(fā)布的“汽車三包”中有明確規(guī)定符合退換車的條件,所以車主們在要求退換車時(shí)更加有理可依,從而要求退換車和召回的訴求有所上升。

請自覺遵守互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的政策法規(guī),嚴(yán)禁發(fā)布色情、暴力、反動(dòng)的言論。
用戶名: 密碼: 驗(yàn)證碼:
中國質(zhì)量萬里行 | 聯(lián)系我們 | 網(wǎng)站地圖 | 廣告服務(wù) | 服務(wù)聲明 | 招聘信息
Copyright © 2002 - 2013 京ICP備13012862號
主站蜘蛛池模板: 三年片在线观看大全有哪些爱奇艺 | 久热综合在线亚洲精品 | 国产91久久精品 | 亚洲精品国产摄像头 | 一区二区三区四区国产精品 | 少妇被两个黑人3p喷水在线观看 | 凹凸69堂国产成人精品 | 91影院在线?看视频 性人久久久 | 日本乱码卡一卡二新区不卡 | 抖音淫钰儿| 成人国产亚?欧美成人?合网 | 97影院3 | 国产精品毛片大码女人 | 区一区二不卡 | 久久精品日日躁夜夜躁欧美 | 精品国产免费久久久久久婷婷 | 国产欧美日韩va另类 | 一千部毛片免费观看在线观看 | 久久久网站视频 | 美女啪啪一区二区三区 | 蜜桃人妻无码AV天堂三区 | 成年人一级黄色片 | 国产激爽大片高清在线观看 | 九九久久99| 成人18在线观看 | 欧区一欧区二欧区三免费 | 免费毛片一区二区三区久久久 | 亚洲精品乱码久久久v开放时间 | 日韩欧美在线免费 | 少妇与大狼拘作爱性A片 | 日本污视频在线观看 | 亚洲综合成人婷婷五月网址 | 每日更新av在线播放 | 公交车上~嗯啊被高潮视频软件 | 亚洲成人av免费看 | 欧美视频在线观看免费观 | 这里只是精品 | 国产成人亚洲综合色婷婷 | 完美世界在线观看免费完整 | 久久精品国产视频 | 黄色免费高清视频 |