9月13日，我在蘇寧易購購買了飛利浦家庭影院HTS5591/93，當時網頁顯示預計送貨時間為3天，加上15,16為雙休日，到貨時間為17日。

     貨品是從南京倉庫調撥的，后來由于17日，蘇寧易購未能按時送貨，我撥打了易購客服電話，向其反映了情況，客服表示會盡快核實，于18日上午10時30分給我答復，18日由于未能接到客服電話。

     我再次撥打了客服電話，向其咨詢貨品物流的相關問題，客服依舊告訴我下午3時給我答復，后來我還是沒有接到答復電話，我再次撥打，對方承諾下午6時給我答復，同樣依舊沒有接到電話，為此，我再次撥打電話，客服承諾次日上午10時30分給我答復，同樣依舊沒有答復，再次撥打電話，客服表示將給我答復，說中午午休時間過后給我答復，可同樣還是沒有答復。

     后來，下午我再次撥打電話，工號6228的客服幫我接通了主管領導，給了我回復，告知我貨品已發，她們也無法查到具體的信息，讓我耐心等待。22日，上午西北片區客服撥打了我的電話，告知我，我訂購的貨品可能丟失，要求我撤銷原來的訂單，重新下單，再次，我撥打總機客服，客服同樣無法給我合理的解釋。