本人龍先生于2012-10-01在京東商城購買一雙奧古仕盾（Auxtun）秋季時尚百搭男士商務 休閑男皮鞋，并于2012-10-04日早上收到該商品，從溫州寄來，由順豐快遞運送。試穿皮鞋，發現尺碼偏大，去電4006065500咨詢客服換貨事宜，提供訂單編號：334279301，是一名女客服，客服說要把商品寄回到溫州廠家且郵費由我支付。本人一直在京東商城購物，每次退換貨均有專人上門收回商品，突然被告知要把商品寄回溫州且支付快遞費用，商品本來就是免費運送的，為此我很納悶也難以接受。謝過客服，掛了電話，隨后我登錄到京東商城網站申請退貨，申請時京東網站要求開啟支付密碼，開啟支付密碼需要由網站向手機發送驗證碼，可惜多次操作始終不能把驗證碼發送到我手機。于是再次致電京東客服4006065500，提供訂單編號：334279301，也是一名女客服，客服說我的訂單已申請換貨，到現在我還不清楚是怎樣操作申請換的貨，退貨不成卻變成換貨。客服說可幫我在換貨申請單上標注為退貨，通知我把商品自行寄回到溫州，快遞費用必須由我支付。我仍接受不了這樣的通知，掛電話后又去申請退貨，但仍然無法做退貨操作，為此再再次致電京東客服4006065500，提供訂單編號：334279301，仍然是一名女客服，對方表示由第三方運送的商品需要買家自行將商品寄回廠家，在不存在商品質量問題情況下買家必須要支付退貨產生的運費。溝通未果。 更讓人惱火的事情在后面，下午我再再再次致電4006065500，依然是一名女客服接聽，我提供訂單編號：334279301，她說我的訂單已經申請了退貨，還要我盡快貨寄回給廠家， 我說在購買商品前京東商城并沒有通知我購買的商品是通過第三方運送，更沒有說明退/換貨所需要承擔的費用問題，這名客服用飛快的語速，帶命令式，要和我吵架一樣。在我說話的同時她滔滔不絕，大聲問我商品有沒有質量問題，我說沒有，只是尺碼不適合，她態度惡劣地說沒有質量問題就要我承擔退貨的運費，并高聲囂張地質問我在購買前有沒有咨詢客服這個商品是否由第三方運送！！我反質問她，消費者是否買任何一件商品都要問京東是由第三方運送還是由第四方運送，你們憑什么讓我把商品寄回至溫州的廠家，還要我付運費。她仍然強勢，態度仍然惡劣，語速仍然飛快地說讓你付運費的理由就是商品沒有質量問題！！！！我無法接受京東商城這種惡劣的霸王手段，退貨是必須的，權利我也要捍衛！！我對京東是徹底的失望，我替京東感到悲哀，更替身為消費者一員的自己感到無助。: 1.我們作為普通消費者，只管在京東買東西，然后等待接收所購買的商品。京東與第三方或多方合作，互助互利，但當消費者與京東發生交易矛盾時，京東卻利用起消費者，把矛盾直接轉嫁到消費者頭上，出現矛盾，消費者被忽悠，自認倒霉；矛盾不出現，消費者蒙在鼓里，收了錢，京東是絕不再理會消費者和廠家如何扯得頭破血流，金錢付過了，最終吃虧仍然是消費者，京東真是一舉多得。 2.我在訂單上注明要求開具京東商城的發票，發票需要寫清個人明細，但收到貨后打開包裝，沒有找到一絲京東的痕跡，一張京東商城的商品清單也沒有，更別說發票了。京東想得很周到