2012年10月19日，訂了一款海信電視（訂單號3211424843）并付全款。22日預約23日送貨，23日又告訴我沒貨了，讓我等，具體時間不知道。跟蹤訂單顯示訂單已出庫。23日、24日打400電話詢問怎么回事，工作人員解釋不清楚，說讓相關人員給回電，均無人回電。25日我打電話取消了訂單，結果訂單狀態就變成了配送單被拒收。26日打400電話詢問退款事宜，工作人員告訴我訂單返回后觸發自動退款系統，期限3－5日。超期限后，31號打電話問，工作人員說盡快給我處理。事后收到了條短信說我的問題已提交專人處理。等了一天沒信，11月2日我又打400電話問怎么回事，工作人員又說讓相關人員給我回電話。我火了，我說我都等了這么多天了，每個人都這么說，就是沒一個人給我回電，告訴我怎么回事，告訴我這錢到底什么時間能退回來。這位工作人員說6點之前一定讓人給我回電話。我等到現在還是沒有人回電。國美的服務真是讓人傷心。還敢到國美買東西嗎？希望您能幫幫我，盡快把錢退回來，也算了卻一樁心事。非常感謝！ 資料文件就是訂單跟蹤信息