本人于12月3日在當當網上買了其自營的米和油（訂單號5315320201），12月5日送貨到家發現其中一袋米包裝破損，米已掉出來，當時本想拒收包裝破損的那袋米，但快遞人員稱要拒收得全部拒收，于是拒收了全部貨品。截止今日，過了20天了，款項一直不退，其間給當當投訴了幾次，當當一直稱在處理中，但一直不回復什么時候能處理完，款也一直未退？ 如此處理效率，且商品包裝問題屬當當網和快遞公司之間的問題，與本人無關，購貨款為什么一直壓著不退？