1月1日于蘇寧易購購買諾基亞手機一臺，收到貨后發現有質量問題，于1月2日要求處理。客服要求用戶自行前去諾基亞維修點處理。根據三包法第三條“移動電話機商品實行誰銷售誰負責三包的原則”。此處蘇寧易購已屬違規。 3日，用戶拿到當地的諾基亞維修點，諾基亞維修點人員以發票不符合規定，拒絕三包。經用戶自行確認，蘇寧易購開具的發票不符合三包法有關規定，未注明主機機身號(IMEI串號)、附件的出廠序號(批號)、產品商標及型號等內容。聯系蘇寧易購，處理的昆明客服態度無理。說蘇寧的發票就是這樣，客戶要求在蘇寧退貨，該客服表示，蘇寧的發票一直這樣，退貨也一直是客戶自己找廠家，借此推脫，不辦理退貨。