2013年1月17日上午買的點卡沖了30Q幣在自由幻想中轉換成彩玉，提示兌換成功，但是彩玉至今未到帳。多次投訴到客戶解決至今騰訊客服一直推脫，多次撥打客服電話，占線較多等待就直接被掛斷，只接通一次，客服稱已被受理但至今未能解決。期間通過網頁反饋投訴，只被告知已進入處理流程，但提示狀態已超時。附消費記錄一份及騰訊客服投訴回復一份。