本人于1月16號在京東商城購買一盒3M口罩，價格98元，訂單號為：442578065。貨由英納維特3M專營店發(fā)出。訂單顯示的最后狀態(tài)是1月18日的“貨物已交付圓通快遞,運單號為2830384976”，但是這個運單號是假的，無法從圓通官網(wǎng)上查到任何信息。 從1月16日到現(xiàn)在1月29日，這么多天，東西一直沒到。我多次聯(lián)系京東客服要求解決，但給我的答復(fù)都是“聯(lián)系過了商家，貨已發(fā)出，請耐心等待”之類的。22日，我申請退款后，退款狀態(tài)也一直停留在“等待物流確認(rèn)”上。京東的說法是：“物流已發(fā)出，所以就算現(xiàn)在要退貨，也要等物流到了我這邊，然后由我選擇拒收，等東西再返還京東后才能給我退款。”我一直要求京東給我提供真實的運單號，既然貨已發(fā)出，那么一定有運單號。但是京東始終拒絕我的這個請求。并且鎖定了我的這個單子，不能修改。 最后一次電話聯(lián)系京東客服是24號14：38 37064號客服，他除了重復(fù)上述的“官方解釋”外，還給了我手機短信回復(fù)：“已跟商家確認(rèn)了,我的東西26號能到”。但是直到今天29號，還是沒有到。 1月26日中午，忍無可忍之下我向京東投訴，我的要求很簡單，要么告訴我真實的物流情況，到底這單口罩發(fā)出了沒有，真實運單號是多少，到哪里了，我什么時候可以收到。要么給我退錢。因為“貨已發(fā)出，所以只能在貨到的時候選擇拒收退回再退款”的制度本身是有漏洞的。我就是因為收不到貨而請求的退款。我如果一直等不到貨，那是不是永遠(yuǎn)也無法退款了？！這個損失不該由消費者承擔(dān)。而京東給我的答復(fù)很莫名其妙，更讓我失望：“此單異常，建議您取消，重新選購。謝謝”。我要是能取消訂單早就取消了。而重新選購是不是就意味著這98元錢就送給他們了？在此之后客服回復(fù)要和商家審核，要7天。好，我就再等，沒想到今天（29日）晚竟然以我“長時間不回應(yīng)，視為解決問題”為由而關(guān)閉了投訴，真是太讓人氣憤了！讓我等7天，還嫌我沒回復(fù)！ 以上所述句句實話，過程截圖可見附件照片。萬般無奈之下，只能向315求助，希望315能幫我解決。我沒有別的訴求，只求京東商城能退款，并向我道歉。謝謝。