1月24日晚收到蘇寧易購(gòu)快遞遞送的紅泰昌牌足浴盆。快遞當(dāng)時(shí)申明：若使用過程中有問題，7天內(nèi)包退，15內(nèi)包換。在試用過程中發(fā)現(xiàn)如下問題： 1、還沒放水，僅僅是將足浴盆上的排水管放下，就有水流出，當(dāng)時(shí)懷疑該產(chǎn)品已被使用過； 2、加水試用過程中，按“溫度調(diào)節(jié)”按鈕，無任何反應(yīng)，最后雖然可以成功使用，但明顯，該按鍵有問題，反應(yīng)很不靈敏； 3、在研究溫度設(shè)定按鈕的同時(shí)，因?yàn)榫嚯x較近，發(fā)現(xiàn)按鍵的周圍有明顯的劃痕。再次讓人產(chǎn)生是已被使用過的產(chǎn)品的懷疑。 最后，試用完畢，感覺該商品也并不是像網(wǎng)站中宣傳的一樣，使用效果很一般。再結(jié)合以上的情況，綜合考慮，希望申請(qǐng)退貨。 然后我與1月25日晚在網(wǎng)站上提交了退貨申請(qǐng)。1月26日上午收到客服（010-59012055）打來的電話，描述了以上情況后，客服給予的說明是：如有質(zhì)量問題，請(qǐng)送到蘇寧的實(shí)體門店，由專門的技術(shù)人員驗(yàn)貨后，確認(rèn)有質(zhì)量問題，然后我們可以上門退貨。聽到這個(gè)結(jié)果很震驚，之所以選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，看重的就是它的送貨上門的便捷服務(wù)，如果還需要客戶往返于實(shí)體店之間（足浴盆的包裝挺大，很不方便，如是很小的小家電也就罷了），那我為什么要選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物？另外，該家網(wǎng)站的退換貨流程中并沒有寫明：如有質(zhì)量問題還需到門店驗(yàn)證。溝通過程中，客服態(tài)度并不友好，最后，以一句：我能給你解答的處理方式就是這樣，如有問題，你可以通過其他途徑比如撥打投訴熱線再反饋。聽她這么說，我掛斷了電話。隨后家人用手機(jī)撥打了蘇寧的客服電話：4008365365，客服記錄了我們的訴求并表示1小時(shí)后回復(fù)電話，并未兌現(xiàn)。1月26日晚又通過蘇寧網(wǎng)站填寫了投訴申請(qǐng)。1月27日下午接到另外一個(gè)客服的電話，解答的與之前的客服一樣，不去門店驗(yàn)貨，肯定是無法退貨。讓人覺得非常氣憤。感覺： 1、網(wǎng)站包括送貨的快遞員并沒有說明，如客戶使用過程中有問題，需要去門店驗(yàn)貨。另外，這種方式在目前的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中已經(jīng)很少。它這種做法明顯是有些欺負(fù)消費(fèi)者是弱勢(shì)群體，欺負(fù)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的心理就是為了方便，怕麻煩。所以故意設(shè)置麻煩的退貨流程。讓消費(fèi)者自己放棄退貨，能用就將就用吧； 2、產(chǎn)品明顯有使用過的痕跡，存在欺詐行為。但是關(guān)于這一點(diǎn)，我談不上有證據(jù)，因?yàn)槲乙苍囉昧艘淮危�關(guān)于劃痕，商家即使驗(yàn)貨，如不想退，可能也會(huì)說是我使用過程中導(dǎo)致的。 但是，讓人感覺非常的不愉快。本來是打算作為禮品送人，但試用過程中發(fā)現(xiàn)這么多問題，根本無法再送。 綜合以上，我的訴求是：希望蘇寧易購(gòu)能夠改善服務(wù)質(zhì)量，既然上門送貨，希望也能上門退貨，哪怕是上門驗(yàn)貨后發(fā)現(xiàn)無問題也可以選擇不給退貨，這樣客戶也無話可說。另外，關(guān)于本次交易，希望蘇寧可以退貨、退款。我不想花錢買別人已經(jīng)使用過的產(chǎn)品。