訂單號：522020017764157 我1月19日在天貓內購買一雙鞋子，1月22日在上班公司收到，由于工作比較忙，收到后沒有查看，1月23日晚上在家里試穿了一個小時，后來發現鞋跟裂開非常明顯，再細看鞋子做工非常粗劣，所以申請了退貨，商家同意了，但是年后貨到后，不肯簽收快遞，不肯退換了，我打電話與對方溝通，并答應個商家28元的包裝損失費，因為鞋底有一點點點穿痕，對方就是一句話--不同意也不肯簽收包裹。后來鞋子還是退回來并要求我付了雙倍快遞費。 我要求天貓介入并仲裁，天貓竟然幫商家，說要求我提供的照片看不出是品質問題，i請看圖片，鞋跟裂開，要求我去做國家品質鑒定中心去鑒定，我問過做一下鑒定需要700多塊。 他們這樣做就是強迫哦接受這個鞋跟裂開的鞋子，因為鞋跟比較高，穿的非常不安全，我要氣他們修理，都一直不理睬，想想誰會花700塊換回198塊？ 我郁悶！我消費者被玩弄，欺騙！消費者權力在哪里？